中國質量新聞網訊 為全面落實省、市關于2025年全國“優化消費環境月”活動部署，黑龍江省伊春市市場監督管理局友好分局緊扣“優化消費環境 提振消費信心”主題，聚焦消費者權益保護核心任務，以普法宣傳、維權提質、教育引導為抓手，全方位筑牢消費權益防線，讓群眾消費更放心、更舒心。

普法宣傳精準化，消保意識入人心。組織工作人員深入商圈集市、社區廣場等重點區域，采取發放圖文宣傳手冊、設立現場咨詢點等多種形式，系統宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例的核心要義。針對老年群體保健品消費陷阱、一般群眾售后維權流程等熱點難點問題，開展靶向式講解，詳細闡釋維權渠道、糾紛處置程序及相關注意事項，有效引導廣大消費者樹立科學消費觀念，顯著增強自我保護能力，切實打通消費者權益保護宣傳“最后一公里”。

維權服務高效化，消費保障實打實。堅持以提升維權便捷度與滿意度為導向，持續優化消費者權益保護服務舉措，著力構建維權服務“快車道”。圍繞消費糾紛高效化解這一關鍵目標，建立健全消費糾紛快速處置機制，嚴格執行“專人對接、全程跟蹤、限時辦結”制度，明確各環節時限要求與責任分工。對接收的消費投訴，第一時間啟動響應機制，迅速指派專人介入調解，通過細致溝通精準把握訴求，綜合運用調解手段有效化解消費矛盾，顯著縮短維權周期，切實提升糾紛化解效率，努力讓消費者維權更省心、訴求響應更及時。

源頭防控常態化，消費環境提質效。通過上門指導、集中宣講、案例警示等多種形式，向轄區商超、餐飲、零售等行業經營者系統普及相關法律法規知識。同時，基于日常工作中收集的消費糾紛數據，梳理出高頻問題并向經營者提出針對性改進建議，推動維權服務從“事后救濟”向“源頭預防”延伸，構建起“事前規范、事中化解、事后保障”的全鏈條消費者權益保護體系，旨在實現消費者消費更加安心、市場環境更加有序。

截至目前，共發放宣傳資料300余份，現場答疑54人次，上門指導經營者22家次。下一步，友好分局將持續聚焦消費者急難愁盼問題，不斷優化消保工作舉措，豐富宣傳教育形式，強化經營者主體責任落實，持續提升消費維權效能，全力營造安全、公平、便捷的消費環境，為提振轄區消費活力、促進經濟高質量發展提供堅實保障。（林琳）