中國質量新聞網訊 入冬的京城漸添冷意，但一起消費投訴的圓滿解決，讓消費者的心里暖融融?！罢娴奶兄x你們了！本來已經不抱希望了，沒想到你們這么上心，費了這么多周折幫我把錢要了回來。”電話那頭，王女士的聲音里透露著激動，向北京市豐臺區市場監管局五里店街道所表達感謝。

這起消費陷阱得以解決、千元損失被成功追回的案例，彰顯了市場監管所工作人員認真負責、一心為民的工作作風，是踐行“豐鈴”行動的寫照。

近期，市場監管所接到王女士來電，反映曾在程莊北里某美容美發店充值了1000元，但前往消費時，發現店鋪已大門緊閉，人去樓空，之前留存的聯系方式也已失效。預感到商家可能“跑路”，自己充值款打了水漂，王女士在憤懣與無奈中，將希望寄托于市場監管部門。

接到投訴后，市場監管所高度重視，迅速響應。工作人員第一時間安撫王女士情緒，并詳細核實了充值記錄等關鍵信息。隨后，立即趕赴涉事美容美發店進行現場核查。經過調查，店鋪確已停止經營，且未張貼任何歇業或搬遷通知，現場無法聯系到任何負責人。

面對商家失聯的僵局，常規的現場調解無法進行。但工作人員并未氣餒，更未輕言放棄，堅定為消費者討回公道的決心。通過查詢企業登記信息、走訪周邊商戶、利用各種業務系統進行關聯檢索……工作人員不放過任何線索，嘗試了多種途徑。經過細致排查，最終與負責人取得了聯系。

在后續的溝通中，工作人員從法律和情理入手，向負責人嚴肅指出了其在不事先告知、不妥善處理預付費事宜的情況下擅自終止經營的行為已違反了相關法律法規，侵害了消費者的合法權益，必須承擔相應責任。經過耐心、嚴謹的普法教育和調解溝通，該負責人認識到了自身行為的錯誤，同意將王女士預存的1000元全額退還。

當王女士收到失而復得的錢款時，喜悅與感激之情溢于言表。她在感謝電話中表示：“你們是真心實意為老百姓辦事的，真正把我們群眾的‘糟心事’當成了自己的‘心頭事’！”

這起投訴的解決，不僅為消費者挽回了經濟損失，更維護了市場的公平正義和政府公信力，展現了工作人員不辭辛勞、敢于擔當、善于作為的專業素養與為民情懷。豐臺區市場監管局五里店街道所將繼續聚焦重點難點領域，加大監管與調解力度，全力營造讓轄區群眾放心、安心、舒心的消費環境。（來源：豐臺市場監管）