中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，隨著最后一批基層市場監(jiān)管所（以下簡稱“基層所”）和縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局（以下簡稱“縣局”）消保機構(gòu)通過驗收，浙江省嘉興市已全面完成基層消費者權益保護工作規(guī)范化建設任務。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)成功構(gòu)建了一套責任明確、銜接緊密、運行高效的基層消費維權工作體系，實現(xiàn)了縣級局、基層所規(guī)范化建設全覆蓋，標志著該市消費者權益保護工作的基層基礎得到全面夯實，為民服務的能力和效能邁上新臺階。

一、構(gòu)建“四位一體”責任鏈條，實現(xiàn)體制機制規(guī)范化

全市著力打通消費者權益保護的“最后一公里”，建立了從經(jīng)營主體、消費維權站、基層所到縣局“四位一體” 的責任閉環(huán)。縣局消保機構(gòu)負責統(tǒng)籌謀劃、數(shù)據(jù)分析與重大糾紛處置；基層所明確所長負責制，配備專兼職干部，確保投訴高效處理；基層消費維權站點實現(xiàn)“六有”標準（有場所、有制度、有人員、有記錄、有培訓、有考評），成為化解消費糾紛的前沿陣地；同時，大力推動企業(yè)落實消費糾紛和解主體責任，指導其建立ODR機制，力爭“糾紛不出店、投訴不出圈”。這一鏈條化的體制機制，確保了消費投訴舉報件件有著落、事事有回音。

二、強化硬件與能力建設，實現(xiàn)調(diào)解處置專業(yè)化

在硬件設施上，全市各縣級局及基層所均按標準設立了專門的消費維權調(diào)解室，實現(xiàn)了“有獨立空間、有制度上墻、有專門干部、有設施設備、有輔助區(qū)域”的“五有”目標，為開展現(xiàn)場調(diào)解和在線“云調(diào)解”提供了專業(yè)、規(guī)范的場所。在人員隊伍上，全市優(yōu)選配強了一支具備法律、心理等專業(yè)知識的消保干部隊伍，并通過分級培訓、“傳幫帶”等機制持續(xù)提升業(yè)務能力。同時，積極拓寬社會化調(diào)解渠道，與司法、法院等部門深化“訴調(diào)對接”機制，建強用好“共享法庭”，并培育了一批特色調(diào)解工作室和“名人調(diào)解室”，形成了多元共治的消費糾紛化解新格局。

三、深化源頭治理與智慧監(jiān)管，實現(xiàn)工作效能最大化

規(guī)范化建設不僅在于事后調(diào)解，更在于事前預防和源頭治理。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞打造“放心消費在嘉興”品牌，全面提升放心消費單位建設質(zhì)量，并強化日常監(jiān)管。建立數(shù)據(jù)分析制度，動態(tài)監(jiān)測投訴舉報趨勢，為開展靶向監(jiān)管執(zhí)法或精準治理提供參考和建議，切實實現(xiàn)訴監(jiān)、訴案對接，不斷改善區(qū)域放心消費環(huán)境。對消費投訴舉報量集中的重點行業(yè)、區(qū)域和企業(yè)，通過指導幫扶、行政約談、公示曝光、立案查處等方式，依法依規(guī)開展有效治理。組織溯源治理，引導企業(yè)建立投訴問題綜合分析、溯源治理機制，從投訴舉報問題入手，提升生產(chǎn)、經(jīng)營、售后各環(huán)節(jié)質(zhì)量管控水平。（來源：浙江省嘉興市市場監(jiān)管局）