中國質量新聞網訊 近日，黑龍江省綏化市市場監督管理局開展了“優化消費環境月”活動。活動以“優化消費環境 提振消費信心”為主題，通過進社區、進商場、進企業，多層次、多角度、點對點、面對面、零距離開展多種形式的普法宣傳、消費維權知識講座，增強廣大消費者維權理念，樹立正確的消費觀念，指導企業守法經營，為持續優化消費環境、提振消費信心、共筑滿意消費環境夯實基礎。

進商圈

綏化市市場監督管理局針對萬達商場、比優特超市等重點消費場所，現場同企業負責人分析消費者投訴主要問題及處理情況，并圍繞商品質量、售后服務、維權服務等方面開展溝通交流。就投訴問題糾紛化解舉措，對先行賠付、無理由退貨、ODR在線和解等政策明確表示支持，主動公開并承諾將向消費者提供更優質的服務保障。

截至目前，全市已推動2757家企業入駐ODR平臺，覆蓋大型商場、超市、餐飲等消費糾紛易發多發的重點行業，通過在線協商自行化解消費糾紛933件；發展“線下實體店無理由退貨”承諾店435家，持續擴大線下無理由退貨覆蓋面、提升兌現率，同步對不履行承諾及已注銷企業開展清理工作。

進社區

維權服務進社區活動走進愛路街道辦事處：市場監管人員向社區工作人員宣講維權服務站工作職責，普及消費糾紛化解相關知識，同時通過交流掌握社區消費投訴主要問題，并發放消費者權益保護法律法規資料，助力提升社區工作人員化解消費糾紛的能力。辦事處主任李震表示，推動“投訴不出社區”的零距離便民服務，是街道為民服務的重要體現。

進企業 

以監督賦能消費服務品質提升，綏化市市場監督管理局深入一線開展走訪服務：針對黑龍江農墾龍王食品有限責任公司相關主體，現場講解食品標簽標識規范知識，助力企業從源頭上筑牢質量防線，減少消費糾紛，提升糾紛化解效能；面向“怡安精神心理醫院”，圍繞質量管理體系建設、特殊藥品使用安全及藥械管理工作提出指導意見，推動企業通過規范化管理保障藥械質量安全，為患者提供更安全有效的診療條件。

在開展普法宣傳的同時，工作人員還現場征求了企業對“亮碼入企”執法監督新機制的意見建議，實現了從被動監管向主動服務的轉變，以精準監督推動消費服務品質持續優化。

下一步，綏化市市場監督管理局將持續開展多形式普法宣傳活動，強化經營者誠信守法意識，穩步提升消費者滿意度，讓消費者買得放心、用得安心，無后顧之憂敢消費，切實達成“優化消費環境 提振消費信心”的工作目標。（來源：黑龍江省綏化市市場監管局）