中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，福建福州鼓樓區(qū)洪山鎮(zhèn)江山好美家小區(qū)一燃?xì)庥脩粼诠ぷ魅藛T上門核對并當(dāng)場辦理完燃?xì)馔速M后，對燃?xì)夥?wù)的細(xì)致周到表達了滿意。該用戶此前因家中燃?xì)赓M用異常向燃?xì)夤痉从常?jīng)福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)，企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員迅速上門排查，確認(rèn)費用異常系表后管道微漏所致，并依據(jù)歷史用氣數(shù)據(jù)核算后退還了相關(guān)費用。這一案例正是晉安區(qū)市場監(jiān)管局近期聯(lián)動區(qū)內(nèi)燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，聚焦民生關(guān)切優(yōu)化燃?xì)夥?wù)的生動縮影。

在燃?xì)夥?wù)領(lǐng)域，費用疑問、安全隱患、政策咨詢一直是居民高頻遇到的“煩心事”。為切實解決這些民生痛點，晉安區(qū)市場監(jiān)管局主動作為，通過優(yōu)化訴求響應(yīng)機制、推動服務(wù)端口前移，在費用透明、老年關(guān)愛、政策直達等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)形成了一套務(wù)實管用的工作方法，讓燃?xì)夥?wù)更有速度、更有溫度。

針對居民普遍關(guān)注的“氣費突然升高”“燃?xì)獗碛嬃繙?zhǔn)確性”等費用爭議問題，晉安區(qū)市場監(jiān)管局推動燃?xì)馄髽I(yè)建立“數(shù)據(jù)核查+上門核驗”快速響應(yīng)機制。不同于以往的“遠程判斷”，一旦接到居民相關(guān)反映，企業(yè)立即安排專業(yè)人員上門開展檢測工作，現(xiàn)場核對用氣數(shù)據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的問題第一時間處置。若存在費用誤差，工作人員當(dāng)場完成核算、當(dāng)面進行說明，并快速辦理退補手續(xù)，同時將排查中發(fā)現(xiàn)的漏氣等安全隱患一并消除。“我們要求企業(yè)必須實地查看、當(dāng)面溝通，把事實搞清楚，把賬算明白，真正消除居民疑慮。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種費用爭議“現(xiàn)場清”的處置方式，不僅高效解決了具體問題，更有效增強了消費透明度，讓群眾消費明明白白。

在服務(wù)老年群體方面，晉安區(qū)市場監(jiān)管局更是引導(dǎo)燃?xì)馄髽I(yè)“多想一步”，推出全流程適老關(guān)懷服務(wù)。此前，福州市倉山區(qū)蓋山鎮(zhèn)瑧茂公館一區(qū)一老年用戶曾反映，因年事已高、視力不佳，無法看清手機上的燃?xì)赓~單，且子女不在身邊，生活多有不便。針對此類情況，燃?xì)馄髽I(yè)在常規(guī)服務(wù)基礎(chǔ)上，專門增加了適老關(guān)懷項目，工作人員上門檢修時，會耐心向老人講解賬單明細(xì)，細(xì)致提醒用氣安全注意事項。同時，為獨居、高齡等特殊老年用戶建立專屬服務(wù)檔案，開展定期關(guān)懷走訪。在政策允許范圍內(nèi)，還主動協(xié)助有需要的老年家庭辦理相關(guān)燃?xì)鈨?yōu)惠，讓老年群體感受到貼心關(guān)懷。

燃?xì)怆A梯價格、困難群體補貼等惠民政策與居民切身利益息息相關(guān)，但部分居民對政策細(xì)節(jié)并不清楚，由此易產(chǎn)生誤解。對此，晉安區(qū)市場監(jiān)管局推動燃?xì)馄髽I(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，將政策咨詢服務(wù)前置，主動走進社區(qū)開展燃?xì)獍踩麄骱驼咧v解活動。“我們組織企業(yè)在社區(qū)設(shè)立咨詢點，向居民發(fā)放政策明白卡，現(xiàn)場解答各類疑問，尤其是針對低保家庭、老年用戶等重點群體，會反復(fù)講解政策要點，確保大家把政策搞透徹、享受到位。”該局工作人員介紹，這種下沉式、面對面的溝通方式，有效破解了信息不對稱問題，讓惠民政策真正可知可感、落地見效。

燃?xì)夥?wù)具有較強的專業(yè)性，市場監(jiān)管部門主要承擔(dān)督促、協(xié)調(diào)和保障職責(zé)。晉安區(qū)市場監(jiān)管局通過與燃?xì)馄髽I(yè)建立常態(tài)化聯(lián)動機制，確保在接收到居民訴求后，能夠第一時間完成轉(zhuǎn)辦，并全程跟蹤處置進展，保障居民反映的問題“有人接、及時辦、有回音”。“我們的目標(biāo)很明確，就是搭建好企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁，讓企業(yè)的專業(yè)服務(wù)更順暢、更溫暖地抵達用戶端，共同把民生實事辦好。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在未來，晉安區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)聚焦民生領(lǐng)域高頻問題，持續(xù)優(yōu)化聯(lián)動服務(wù)模式，在安全用氣保障、明白消費守護、便捷服務(wù)提升等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升市民居家生活的安心感與省心度。（王逸欣 張莉）