中國質量新聞網訊 為切實提升政務服務質效，讓行風建設成果惠及更多企業群眾，廈門市思明區市場監管局深入貫徹深化行風建設工作要求，聚焦企業群眾辦事過程中的堵點、難點問題，創新推出“叮咚政務”“下班十分鐘”“我陪群眾走流程”三項務實舉措，將行風建設轉化為可感、可知、可見的服務實效，推動政務服務既有速度更有溫度。

聚焦窗口業務銜接不暢、復雜問題響應慢等痛點，思明區市場監管局創新推出“叮咚政務”服務品牌，將行風建設成效切實轉化為更優服務體驗。線下窗口專門設置“服務鈴”，辦事群眾可通過按鈴直接向科長反饋問題，工作人員遇疑難事項也能一鍵呼叫注冊官前移窗口，與群眾“面對面”破解難題；咨詢熱線同步升級為“叮咚專線”，針對復雜問題實現直接轉接后臺專家，有效避免群眾問題來回轉辦、反復溝通的麻煩。在此基礎上，該局還組建“叮咚騎士”隊伍，主動上門為企業送政策、辦業務，徹底推動政務服務從被動響應向主動供給轉型。據統計，自今年5月份推行以來，“叮咚政務”累計服務群眾近10萬人次，在顯著提升服務效率的同時，讓勤廉務實、主動為民的行風理念浸潤每一次窗口服務。

將行風建設融入日常工作、化為崗位習慣，思明區市場監管局推行“下班十分鐘”工作法，為行風建設厚植堅實根基。該局組織窗口服務人員利用每日下班后的十分鐘，系統復盤當日接待過程中的疑難問題，分類規整各類電子文檔，徹底清理窗臺桌面，確保任務日清日結，于細微之處涵養嚴謹細致的工作作風。針對業務辦理中的難點熱點問題，該局持續更新“叮咚智庫”登記審批業務知識庫，系統匯編政策文件、操作流程、高頻問題解答等核心內容，通過常態化學習培訓，不斷提升窗口服務人員的專業素養與綜合服務能力，確保每一位工作人員都能以過硬本領為群眾提供優質服務。

為進一步提升政務服務窗口的便利度和透明度，思明區市場監管局將“我陪群眾走流程”活動常態化開展，推動行風建設在一線接受檢驗、在一線優化改進。活動中，科室負責人主動轉換角色，以普通辦事群眾的身份，沉浸式體驗從咨詢、取號、填表、提交材料到最終辦結的全流程業務，親身感受服務環節的便民性、辦理過程的高效性、工作人員的廉潔性及業務操作的規范性。針對體驗過程中發現的問題，該局建立詳細問題臺賬，深入剖析問題根源，制定針對性整改措施，確保所有問題整改形成閉環管理。今年以來，該活動已累計開展13次，成功推動解決各類流程優化與服務質量問題13項，讓務實、親民、高效的行風建設要求在一次次“陪辦”實踐中落地見效。

據悉，思明區市場監管局通過“叮咚政務”提效能、“下班十分鐘”強內功、“我陪群眾走流程”優體驗，已將行風建設的各項要求具化為一個個生動鮮活的服務場景。展望未來，該局將繼續堅持以群眾滿意為第一標準，持續探索政務服務創新路徑，不斷優化服務流程、提升服務品質，努力打造手續更簡、效率更高、體驗更優的政務服務環境，為區域高質量發展提供堅實保障。（李萍 王逸欣）