中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，廈門市思明區(qū)中華市場(chǎng)監(jiān)管所立足轄區(qū)文旅商貿(mào)密集的實(shí)際情況，秉持“五心中華”理念，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)與監(jiān)管提效，切實(shí)筑牢市場(chǎng)秩序防線，讓民生保障兼具“力度”與“溫度”。

思明區(qū)中華市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)覆蓋廈門中山路、沙坡尾、曾厝垵等多個(gè)核心旅游熱點(diǎn)區(qū)域，坐擁12.9公里人潮聚集的海岸線，因景點(diǎn)、游客、消費(fèi)、商場(chǎng)、餐飲主體、酒店民宿“六多”特點(diǎn)，給基層市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來巨大挑戰(zhàn)，此次系列舉措正是針對(duì)轄區(qū)監(jiān)管難點(diǎn)的精準(zhǔn)發(fā)力。

監(jiān)管盡心，將行風(fēng)落在“嚴(yán)防”與“細(xì)查”的行動(dòng)中。為守牢消費(fèi)安全底線，中華市場(chǎng)監(jiān)管所嚴(yán)格執(zhí)行“網(wǎng)格化+錯(cuò)時(shí)監(jiān)管+應(yīng)急備勤”模式，結(jié)合旅游市場(chǎng)消費(fèi)規(guī)律，精準(zhǔn)延伸監(jiān)管時(shí)段至節(jié)假日旅游高峰及夜間消費(fèi)黃金時(shí)段，將監(jiān)管觸角主動(dòng)前移至涉旅投訴舉報(bào)高發(fā)行業(yè)與主體。節(jié)慶假期期間，該所實(shí)行半數(shù)人員在崗在位制度，確保涉旅投訴糾紛得到應(yīng)急快速響應(yīng)與實(shí)時(shí)化解，同時(shí)精準(zhǔn)排查景區(qū)餐飲、民宿等重點(diǎn)場(chǎng)所各類安全隱患，用日復(fù)一日的細(xì)致堅(jiān)守織密民生安全防護(hù)網(wǎng)。強(qiáng)監(jiān)管模式成效顯著，數(shù)據(jù)顯示，轄區(qū)各類投訴舉報(bào)較上年度同期降幅超20%，輿情降幅更是達(dá)到41%，消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

執(zhí)法暖心，讓行風(fēng)顯在“規(guī)范”與“底線”的堅(jiān)守中。中華市場(chǎng)監(jiān)管所始終秉持“執(zhí)法不是目的，規(guī)范才是初心”的理念，在旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)中，以鐵腕手段嚴(yán)厲查處海鮮掉包、消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，堅(jiān)決守住市場(chǎng)監(jiān)管底線。與此同時(shí)，針對(duì)初創(chuàng)主體及缺乏法律風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、合規(guī)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的小微企業(yè)，該所堅(jiān)持“教育為主、處罰為輔”原則，主動(dòng)上門開展普法指導(dǎo)，每年召開百余場(chǎng)行政約談會(huì)督促經(jīng)營主體糾改問題，全方位協(xié)助企業(yè)走上規(guī)范經(jīng)營道路，讓各類經(jīng)營主體在法治陽光下安心發(fā)展。

服務(wù)貼心，把行風(fēng)融在“快應(yīng)”與“實(shí)辦”的細(xì)節(jié)里。2025年11月中華市場(chǎng)監(jiān)管所新址啟用后，“大廳更寬敞了，辦事效率更高了！”成為群眾最真切的反饋。新辦事大廳專門設(shè)置網(wǎng)辦幫辦服務(wù)區(qū)、疑難問題溝通反饋區(qū)，最大化實(shí)現(xiàn)便民利民，有效提升窗口運(yùn)轉(zhuǎn)效率，讓“最多跑一次”改革要求落到實(shí)處。針對(duì)不同行業(yè)發(fā)展需求，該所開展分型分類精準(zhǔn)幫扶，為歷史文化街區(qū)老字號(hào)商戶“個(gè)轉(zhuǎn)企”煥發(fā)新生機(jī)提供助力，為新店鋪快速落地經(jīng)營注入動(dòng)力，用貼心服務(wù)為企業(yè)發(fā)展賦能增效，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境。

管理用心，將行風(fēng)藏在“高效”與“實(shí)干”的舉措中。中華市場(chǎng)監(jiān)管所深知高效的隊(duì)伍管理是提升工作質(zhì)效的關(guān)鍵，不斷調(diào)整優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，配齊6個(gè)監(jiān)管段、18個(gè)網(wǎng)格的監(jiān)管力量，構(gòu)建起全覆蓋的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。通過開展執(zhí)法沙龍、晨間課堂、疑難問題討論分享等活動(dòng)，持續(xù)提升工作人員執(zhí)法能力；建立投訴舉報(bào)、監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題“受理－核查－整改－復(fù)核”閉環(huán)機(jī)制，將監(jiān)管責(zé)任精準(zhǔn)落實(shí)到人；在旅游熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，實(shí)現(xiàn)“投訴不出街、維權(quán)不繞路”，年均高效處置2萬余件消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

隊(duì)伍齊心，讓行風(fēng)聚在“團(tuán)結(jié)”與“擔(dān)當(dāng)”的合力中。基層市場(chǎng)監(jiān)管工作繁雜且疲累，但中華市場(chǎng)監(jiān)管所始終避免隊(duì)伍“心累”，以“攥指成拳”的凝聚力匯聚起無堅(jiān)不摧的工作合力。該所領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范樹好“頭雁”標(biāo)桿，全所人員在工作中補(bǔ)位及時(shí)、配合默契，將“分工不分家”落到實(shí)處。隊(duì)伍內(nèi)部相互關(guān)愛、彼此成就，形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍，為各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

基層市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍的行風(fēng)建設(shè)，直接關(guān)聯(lián)執(zhí)法公信力與營商環(huán)境滿意度，更關(guān)乎城市形象和影響力，絕非“虛功”，而是凝聚隊(duì)伍合力、贏得群眾信任的“實(shí)招硬功”。在未來，中華市場(chǎng)監(jiān)管所這支充滿活力、聚力蓄能的隊(duì)伍將繼續(xù)牢牢扎根基層，秉持“五心中華”理念，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)轄區(qū)市場(chǎng)秩序，筑牢民生安全屏障，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（翁寧 王逸欣）