中國質量新聞網訊 2025年以來，江西省新余市市場監督管理局堅持以人民為中心的發展思想，緊扣“共筑滿意消費”主題，通過智慧賦能、社會共治、維權升級、重點整治、品牌引領等多措并舉，全力構建安全、便利、誠信的消費環境，有效提升了人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

聚焦智慧賦能，提升監管效能與透明度

創新推行“碼上食安”智慧監管模式，推動食品安全監管向“智慧共治”轉型。消費者可通過掃碼一鍵投訴，監管部門限時響應，食品安全滿意度顯著提升。持續推進“互聯網+明廚亮灶”建設，實現139戶餐飲單位后廚操作在線可視化監督。常態化開展“你點我檢”“你送我檢”活動，全年完成點檢送檢2764批次，發放問卷4萬余份，拓寬了公眾參與食品安全監督的渠道。

拓展社會共治路徑，構建立體監督網絡

全省首創“外賣騎手食品安全社會監督員”機制，聘請262名騎手擔任“移動前哨”，累計反饋問題線索298條，推動平臺建立激勵制度，表彰“先鋒騎手”36名。出臺《新余市外賣騎手及內部舉報人舉報獎勵辦法（試行）》，完善內部知情舉報體系。持續優化ODR（在線消費糾紛解決）機制，引導204家企業入駐平臺，全年在線化解糾紛2000余件，實現了消費維權便捷高效。

升級維權服務，暢通群眾訴求渠道

圍繞年度主題，成功舉辦“3·15”宣傳周系列活動，綜合利用微信公眾號、視頻號、抖音等多平臺，以圖文、短視頻等形式發布消費提示與典型案例，公眾維權意識持續增強。全年通過12315平臺受理投訴舉報2萬余件，為消費者挽回經濟損失128萬元。針對網絡購物等投訴熱點，組織召開重點企業行政約談會4次，指導企業建立內部快速和解機制，推動糾紛化解向源頭預防前移。

強化重點領域整治，規范市場秩序

深化2025“守護消費”專項執法行動，著力解決群眾反映強烈的突出問題，15件案例入選國家或省級典型案例。加大重點產品抽檢力度，全年抽檢工業產品761批次、食品5947批次、藥品526批次，對不合格產品均依法處置。對全市14萬余戶經營主體實施信用風險分類管理，依據風險等級差異化配置監管資源，實現對高風險主體嚴管、對守法主體“無事不擾”。

驅動標準與品牌建設，促進消費品質升級

成功推動“江西新余鋰電產業標準化試點”入選2025年度國家級標準化試點項目，實現戰略性新興產業標準化建設歷史性突破。積極組織“天麥”“諾文斯”等本土商標企業參與省級品牌展示活動，加大“新余夏布繡”“新余蜜桔”等地理標志商標推廣力度，助力地方品牌影響力提升。

推行誠信承諾，優化消費體驗

廣泛動員經營者參與“放心消費承諾”及“線下七天無理由退貨承諾”活動，發揮誠信經營的示范引領作用。加強對網絡直播、網紅食品、老年消費等新興業態的監測與指導，行政約談相關企業超百戶，查處典型案件，規范市場行為。全年列入嚴重違法失信企業8戶、經營異常名錄5208戶，完成信用修復935戶，強化了信用約束與激勵機制。（通訊員 徐弟平）