中國質量新聞網訊 2025年，貴陽市市場監督管理局立足網絡交易新業態、新特點，堅持系統治理、精準施策，以監管“力度”守牢市場秩序底線，以執法“精度”破解治理難題，以服務“溫度”回應民生關切，持續織密網絡交易市場監管防護網，著力營造安全、有序、放心的網絡消費環境。

突出監管力度：雙輪驅動亮利劍，網絡違法無處遁形

針對網絡交易違法行為隱蔽化、技術化趨勢，貴陽市市場監督管理局持續完善“科技監測+人工巡查”雙輪驅動監管模式。依托全國網絡交易監督管理系統、省級網絡交易監管系統等技術手段，對網絡違法行為開展常態化、全覆蓋監測；同時，針對系統難以識別的新型、隱蔽違法行為，強化人工巡查和電子數據取證，提升違法線索發現與證據固定能力。

圍繞廣告宣傳、產品質量、知識產權保護、不正當競爭、食品安全等重點領域，全年組織開展多輪專項網絡監測。全年監測到涉嫌違法186條，均組織依法查處。其中，責令改正110條，列入經營異常名錄32條，立案查處19條，移交其他部門2條，正在辦理中15條。

市級層面，自主開展“315好評返現”“假冒省醫月餅”“假冒羊城西餅店鋪”“網絡餐飲外賣”“醬香白酒”等專項網絡巡查及電子數據取證369次，形成案件30件，責令改正56條，列入異常經營目錄12條，移送其他部門18條，有效形成了對網絡交易違法行為的高壓震懾態勢。

提升執法精度：關口前移強規范，壓實平臺主體責任

在監管實踐中，執法人員往往疲于應對一個個具體的消費投訴和違法案件，單純依靠事后查處難以實現長效治理。而平臺制定的交易規則、履行的主體責任以及采用的技術手段，直接影響著平臺上成千上萬的經營行為和交易訂單的質量。

為此，貴陽市市場監督管理局積極推動監管關口前移。2025年初，依據國家市場監督管理總局有關指導意見，啟動對本地21家平臺企業的分級分類合規指導工作，引導平臺企業從組織建設、制度建設、經營過程管控、資源保障等方面著手，建立健全合規管理體系。

市場監管部門督促平臺企業從嚴格資質審核、證照信息公示、完善交易規則、強化知識產權保護、規范促銷與價格行為、加強商品信息與廣告發布管理、完善售后維權機制等方面，落實合規管理責任、強化企業負責人合規管理責任、優化平臺協議規則，提升企業依法依規經營管理能力，促進行業良性發展。

在“6·18”“雙11”等大型促銷節點前，召開平臺企業提醒告誡會已成為常態化舉措，提前對“虛構原價”“刷單炒信”“虛假夸大宣傳”“強制二選一”等風險隱患進行提示預警。

2025年以來，聚焦本地平臺企業合規管理薄弱環節，針對食品生產、經營資質審查、信息公示不到位，未采取措施防范制止違法廣告，在格式合同中設置霸王條款，對平臺內經營者進行不合理限制等違法違規行為，開展提醒告誡15次、責令改正7次、作出行政處罰1件，推動風險隱患及時整改。

彰顯服務溫度：政企協同共治理，讓網絡消費更安心

圍繞網絡交易鏈條長、參與主體多、風險點分散的特點，貴陽市市場監督管理局積極探索由“單向監管”向“協同共治”轉變，積極尋求與平臺在技術和管理規則層面開展深度協作，推動監管要求嵌入平臺技術規則和管理流程，促進形成政府監管、平臺自治、行業自律協同發力的治理格局。

以往，節假日酒店價格飆升問題多依賴事前走訪宣傳和事后投訴查處，效率低、糾紛多。2025年以來，推動酒店預訂平臺在后臺建立價格異常預警機制后，當酒店報價出現異常上漲時，系統會自動提示預警，引導平臺和經營者及時糾偏。在國慶、元旦等節假日及重大活動日試運行期間，相關投訴量同比大幅下降。

“政府定標準、平臺設防線”的監管新模式，既提升了監管效能，也降低了市場運行成本，有效改善了消費體驗，讓群眾切實感受到網絡交易監管里的“溫度”。

下一步，貴陽市市場監督管理局將持續深化網絡交易領域監管創新，不斷完善技術支撐和監管舉措，推動形成共建共治共享的網絡交易治理新格局，持續增強群眾網絡消費的獲得感、安全感和滿意度。（來源：貴陽市場監管）