中國質量新聞網訊 為促進冬季冰雪旅游發展，持續優化消費環境，提振消費信心，近日，黑龍江省雞西市消費者協會攜手相關行政部門，以普通游客身份開展了為期兩天的文旅消費督導、體察行動。此次行動重點覆蓋密山市、虎林市兩大邊境文旅核心區域，深入景區及周邊賓館民宿，在消費一線“沉浸式”排查問題，傾聽經營者與游客心聲。

體察人員對旅游景區的冰雪設施安全情況、門票、纜車、停車場、以及餐飲攤位的價格公示情況進行重點查看，各景區嚴格落實明碼標價要求，門票價格、學生票等優惠政策、消費項目價目表都張貼在入口處、收銀臺等顯著位置，不存在模糊標價、捆綁消費、價外加價等問題。并深入酒店、民宿一線，查看住宿衛生、公共安全以及商家在線上平臺展示的圖片與實際住宿條件是否符合，并提示經營者預付式消費、節假日退改政策，“概不退款”等格式條款，從源頭避免消費糾紛。

在與經營者的深度交流中，體察人員詳細詢問經營現狀、客流量變化及實際需求。經營者表示：政府舉辦興凱湖冬捕節，今年冬季旅游客流量明顯增大，整體經營態勢持續向好。

體察期間，工作人員隨機采訪了國內外游客，收集真實消費感受。多數游客表示，在雞西游玩期間未遇到強制消費、價格虛高、服務敷衍等問題，并表示雞西的冰雪項目具有高性價比、低擁擠度、強文化融合與豐富互動性的獨特體驗，是哈爾濱之外極具吸引力的“平替”選擇，尤其適合家庭出游和追求深度民俗體驗的旅行者。

同時，雞西市消協投訴部工作人員提醒廣大消費者注意以下幾點：一是租賃雪圈、雪服、滑雪板等冰雪設備時，務必仔細檢查設備是否存在損壞以及是否合身，一旦發現問題應立即與商家溝通調換。二是嚴格遵守活動場地的安全規章制度，正確佩戴并使用安全防護裝備，例如頭盔、護腕、護膝等。在活動過程中，若感到身體不適或遭遇突發危險狀況，應立即停止活動并尋求幫助。三是消費者如發現實際景觀與宣傳嚴重不符、項目設施存在明顯質量問題，或現場人流過于擁擠，以及其他合法權益受到侵害時，有權向活動主辦方提出合理訴求，或撥打12345或12315熱線進行投訴。

下一步，雞西市消費者協會將會繼續加強與監管部門、冰雪旅游企業以及社會各方面的溝通與合作，推動冰雪旅游新發展，為消費者營造安全放心的冰雪旅游消費環境，讓越來越多的消費者愛上冰雪運動，讓每一位消費者都能夠享受到公平、公正的待遇，助力美好生活，服務經濟社會高質量發展。（來源：雞西市場監管）