中國質量新聞網訊 “太感謝你們了！不僅幫我們解了燃眉之急，還手把手教我們規范經營，這面錦旗你們當之無愧！”1月26日上午，河南省許昌市魏都區文峰轄區一家餐飲店的商戶代表李先生，專程來到許昌市市場監督管理局魏都區分局辦公室，送上一面紅彤彤的錦旗，“排憂解難辦實事貼心服務暖商戶”12個金黃大字在陽光下格外醒目，表達對市場監管部門高效處置消費糾紛的由衷感激。

事情要從半個月前的一起消費投訴說起。李先生經營的餐飲店因菜品問題，與消費者發生爭執。消費者認為菜品未達預期，要求退款賠償；李先生則覺得身食材符合店內標準無過錯，雙方各執一詞、互不相讓，只好求助市場監管部門。“當時又著急又委屈，怕事情鬧大影響店鋪口碑，卻不知道怎么跟消費者解釋清楚。”回憶起當時的場景，李先生仍有些無奈。

文峰市場監管所接到投訴電話后，所長張聰第一時間趕赴現場。到達餐飲店后，先安撫好雙方情緒，隨后分別溝通了解事情來龍去脈，一邊傾聽消費才的訴求，記錄相關疑問；一邊核查店鋪食材進貨臺賬、后廚操作規范等情況，向李先生講解《消費者權益保護法》《食品安全法》中關于食材質量、消費服務的相關規定。

張聰用通俗易懂的語言拆解法規，既指出商戶在食材公示、服務溝通中的疏漏，也肯定其積極配合處理的態度，同時引導雙方換位思考，兼顧消費者的合理訴求與商戶的實際經營情況。經過耐心協調，雙方最終解開癥結：李先生當場為消費者辦理退款，并承諾后續將加強食材采購驗收和公示工作；消費者對處理結果表示滿意。一場劍拔弩張的糾紛就此圓滿化解。

“本來以為這事會很麻煩，沒想到市場監管的工作人員這么負責，不僅公平公正，還教我怎么規范經營，以后再也不用擔心類似問題了。”李先生說，事后他按工作人員建議，對店內食材采購流程、后廚衛生標準、服務溝通規范等進行了全面排查優化，還張貼了食材溯源公示表。

“群眾利益無小事，消費糾紛看似事小，卻關系群眾日常生活和商戶經營發展。”魏都區分局相關負責人表示，一直以來，分局始終立足基層監管職責，聚焦消費者和經營者的“急難愁盼”問題，在消費維權、市場監管等工作中主動作為。針對各類消費糾紛，堅持“快速響應、公正調解、依法處置”的原則，既維護消費者的合法權益，也幫助商戶規范經營行為，化解經營困擾。

此次商戶送錦旗的暖心舉動，不僅是對文峰市場監管所工作人員的肯定，更是對魏都區分局市場監管工作的激勵。

下一步，魏都區分局將以此為動力，持續深化為民服務理念，進一步提升市場監管和消費維權工作水平。通過加大日常巡查力度、開展法規宣傳培訓、優化投訴舉報處置流程等舉措，不斷規范轄區市場經營秩序，優化消費環境，高效化解各類消費糾紛，筑牢市場公平正義防線，讓老百姓消費更放心、商戶經營更安心，為轄區市場環境持續向好保駕護航。（張聰 陸明 通訊員楊琳琳）