中國質量新聞網訊 近日，河北省石家莊市消保委聚焦消費維權保障、家電售后難題破解兩大核心，在橋西區南二環社區開展“消費維權綠色通道”第四期暨2026年首次公益活動，通過咨詢宣講+現場服務+平臺推廣多元形式，讓消費維權知識深入人心。

活動現場設立“綠色通道”咨詢服務臺，通過展板展示、案例解析、互動答疑等通俗易懂的形式，向廣大消費者全面介紹了消費維權“綠色通道”的服務內容。重點解讀了涵蓋老年人、殘障人士、孕婦等六類特殊群體的服務對象范圍，詳細介紹了“分級響應”“上門調解”“跨域協同”等便民創新舉措，讓消費者清晰知曉維權路徑與保障政策。針對虛假保健品推銷、低價旅游等老年消費騙局，工作人員現場進行提示警示并提供專業的維權建議。為符合“綠色通道”條件的消費者開通即時投訴受理服務，旨在實現維權訴求快響應、快處理。

為擴大“石維寶”平臺的知曉度與使用率，讓更多消費者了解平臺服務、享受公益保障，本次活動特別對“石維寶”服務平臺進行宣傳推介。工作人員現場實操演示該平臺的各板塊功能使用方法，向社區居民發放宣傳頁和宣傳手提袋，讓大家切實享受到透明、規范、有保障的家電維修服務，更好破解家電售后維權“痛點”。

針對春節節令消費熱點，工作人員向消費者科普食品、衣物選購技巧；講解“先漲后降”“隱性消費”等銷售套路，提醒消費者理性購買年貨；發放《消費者權益保護法》等法律宣傳冊，豐富消費者維權知識；手把手指導消費者尤其是老年朋友熟練使用“全國消協智慧315”平臺，引導大家通過線上渠道高效維權。活動現場氣氛熱烈，互動頻繁，得到了社區居民的廣泛認可與積極響應。不少居民表示：這場活動將實用的消費維權知識和透明的家電售后服務精準送達消費者家門口，增強了他們的消費信心和安全感。

市消保委秘書長趙亞波表示，年初既是消費需求集中釋放的關鍵節點，也是維權服務提質增效的重要窗口。本次活動是消保委主動下沉服務陣地、推動消費維權工作常態化、精準化的具體實踐。下一步，市消保委將持續深化“綠色通道”服務效能，聯動社會各界構建消費維權多元共治格局，切實疏通消費堵點、優化消費環境，為全市經濟高質量發展注入強勁動能。（來源：河北省石家莊市市場監管局）