中國質量新聞網訊 2025年以來，云南省永勝縣市場監督管理局認真總結分析消費投訴處置案例，緊扣節日市場特點，通過宣傳引導、高效處置、源頭治理三項舉措，全力打好消費維權攻堅戰，確保人民群眾買得放心、用得安心。

一、強化宣傳引導，維權端口“前置化”

為從源頭上減少消費糾紛，將維權工作關口前移，變“事后調解”為“事前預防”。一是發布消費提示。針對節日期間糧油、飲料、肉制品及月餅、粽子等特色食品、化妝品、餐飲、住宿、服務業等領域，通過發布消費警示，引導消費者科學、理性消費。二是開展“送法上門”。組織執法人員深入大型商超、農貿市場等消費密集場所，向經營戶和消費者發放宣傳資料，宣傳講解《消費者權益保護法》等法律法規，督促經營者落實主體責任，誠信守法經營。通過前置化宣傳，有效增強了消費者的自我保護意識和經營者的自律意識。

二、暢通維權渠道，糾紛處置“高效化”

著力打造高效處置機制，確保消費者訴求渠道暢通、響應迅速。一是保障熱線暢通，做到有訴必接、有問必答。二是強化線上受理。指定專人負責全國12315平臺、麗江市政府“12345”熱線等線上渠道的工單流轉，確保消費者訴求第一時間分派、第一時間處理。2025年1—10月，共受理各類投訴舉報549件。截至目前，實現投訴舉報登記率100%、投訴舉報辦結率98%、涉案查處率100%。

三、聚焦重點領域，執法監管“常態化”

針對投訴舉報集中反映的問題，加大執法檢查力度，力爭從源頭上遏制侵害消費者權益的行為。在節日到來之前，組織執法人員以農貿市場、三川翠湖觀景臺、片角熱河溫泉酒店及投訴較多的仁和服務區、樹底觀景臺等涉旅行業為重點，圍繞食品藥品安全、產品質量、計量、價格欺詐、虛假宣傳等方面開展節日市場專項執法行動。通過不斷規范經營者經營行為，構建良好的消費環境，減少消費糾紛的發生。

下一步，永勝縣市場監督管理局將繼續堅守為民服務的初心，持續關注消費維權領域的新動態、新問題，不斷創新工作方法，提升維權效能，用實際行動守護麗江消費市場的“金字招牌”。（來源：云南省麗江市市場監管局）