中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，黑龍江省撫遠(yuǎn)市通烏市場監(jiān)管所與黑瞎子島旅投公司聯(lián)手，針對景區(qū)處于鎮(zhèn)政府管理真空地帶的特殊情況，創(chuàng)新建立流動(dòng)攤販協(xié)同管理機(jī)制，依托游客中心“一站式”服務(wù)站破解治理難題，為景區(qū)食品安全與游客合法權(quán)益筑牢防線。

黑瞎子島景區(qū)流動(dòng)攤販點(diǎn)位分散、經(jīng)營不規(guī)范，曾是影響旅游品質(zhì)的突出問題，游客維權(quán)也常面臨多部門輾轉(zhuǎn)、處置時(shí)效長的困擾。為此，雙方構(gòu)建“企業(yè)主體負(fù)責(zé)、監(jiān)管部門賦能、一站式平臺聯(lián)動(dòng)”的協(xié)同治理體系，將“一站式”服務(wù)站打造成糾紛處置“第一窗口”，實(shí)現(xiàn)游客訴求“一口歸集”。接到投訴后，景區(qū)運(yùn)營方即時(shí)趕赴現(xiàn)場固定證據(jù)、安撫游客，市場監(jiān)管人員同步介入開展合規(guī)核查與調(diào)解，形成閉環(huán)管理，使糾紛處置時(shí)效從數(shù)小時(shí)壓縮至30分鐘內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“矛盾當(dāng)場化解”。

日常監(jiān)管中，雙方推行“常態(tài)化巡查+精準(zhǔn)化規(guī)范”模式，聯(lián)合開展檢查并實(shí)行“登記備案、分類管理、動(dòng)態(tài)清零”制度：對符合條件的攤販，指導(dǎo)其規(guī)范證件公示與食品安全管理，推動(dòng)“無證變有證、流動(dòng)變規(guī)范”；對不合規(guī)攤販，通過政策宣講、柔性勸導(dǎo)引導(dǎo)撤離，杜絕占道經(jīng)營、售賣過期食品等行為。同時(shí)，借助服務(wù)站建立攤販座談機(jī)制，兼顧管理與服務(wù)。

機(jī)制運(yùn)行以來，景區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)100%，游客滿意度提升30%。下一步，雙方將深化協(xié)同機(jī)制，引入“你點(diǎn)我檢”快檢、經(jīng)營者信用評價(jià)等舉措，完善“一站式”服務(wù)站功能，推動(dòng)管理從“被動(dòng)整治”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入治理動(dòng)能。（來源：黑龍江省佳木斯市市場監(jiān)管局）