中國質量新聞網訊 為積極響應商事制度改革新要求，破解窗口業務高頻難點、提升服務精準度，打造一支“業務精、服務優、應變強”的審批服務隊伍，近期，黑龍江省蘭西縣市場監管局服務大廳立足行政審批和登記注冊窗口工作實際，創新利用辦事閑余時間，開展了業務能力提升系列培訓活動，以“碎片化學習+集中化攻堅”模式，推動窗口人員從單一業務能手向“政策通、業務全、服務優”的復合型人才轉型，為窗口工作人員“充電賦能”，全力打造高效、專業、暖心的政務服務隊伍。

本次培訓緊扣“政策通、業務精、服務優、效率高”的核心目標，精準對接窗口工作痛點與群眾辦事需求。聚焦“一照多址”“經營范圍規范化登記”“簡易注銷”等最新商事制度改革政策，結合登記材料審查要點、股東資格審核規范、高頻咨詢問題解答等實操內容，通過由股室業務骨干，圍繞市場準入、證照分離等核心政策進行系統解讀，確保窗口人員“政策一口清”。通過“老帶新”“跨崗學”模式，讓窗口人員輪流參與企業登記、食品許可、特種設備審批等全流程業務，掌握“一窗受理、集成服務”技能。針對線上申報平臺、電子營業執照系統操作中的常見難題，培訓設置了“一對一實操演練”環節，由技術骨干現場指導系統錄入、電子檔案歸檔、流程跳轉等關鍵步驟，模擬群眾辦事場景進行“沉浸式”操作，有效提升了工作人員應對系統故障、快速辦理業務的實戰能力。

本次培訓充分利用工作日業務低峰期、群眾辦事間隙等碎片化時間，搭配每周固定集中培訓時段，既避免了培訓與窗口服務沖突，又確保了學習的連續性與實效性。如今，走進市場監管局服務大廳注冊登記窗口，工作人員熟練操作系統、精準解讀政策、耐心解答疑問的場景隨處可見。據統計，培訓后窗口業務平均辦理時限壓縮20%，群眾咨詢解答準確率提升至98%，滿意度評價較此前提高15個百分點，“一次告知、一窗受理、限時辦結”的服務承諾得到更有力的落實。

下一步，蘭西縣市場監管局服務大廳行政審批和登記注冊窗口將以此次培訓為契機，建立“常態化培訓+定期復盤”的長效機制，持續聚焦商事制度改革新政策、群眾辦事新需求，不斷優化培訓內容、創新培訓形式，推動窗口工作人員業務能力與服務水平“雙提升”，以更專業的素養、更高效的服務、更暖心的態度，為經營主體“松綁減負”，為營商環境“添磚加瓦”，切實增強群眾與企業的獲得感、幸福感。（供稿：黑龍江省蘭西縣市場監管局）