中國質量新聞網訊 近年來，陜西省寶雞市以陜西關山草原景區獲批國家級服務標準化示范項目為契機，推進旅游服務業標準化試點建設。自2024年1月項目啟動以來，在市市場監督管理局的精準指導與高效落實下，構建了全流程的服務標準化體系，實現了服務質量、品牌影響力與綜合效益的同步躍升。

構建多維標準體系，夯實服務根基。寶雞市以“服務標準化、品牌化為引領”，搭建標準化建設框架，打造標準化實踐、創新與培訓三大基地。梳理景區全鏈條服務環節，編制涵蓋108項標準的管理手冊，涵蓋四大類別，為服務執行提供了統一、規范的依據。景區全面推廣實施國家標準、行業標準、地方標準和企業標準，覆蓋率90%、實施率超95%，推動服務從“經驗化”向“標準化”的轉型，服務響應時效、規范執行準確率顯著提升，游客投訴同比下降19%。

深化標準創新實踐，樹立行業標桿。市市場監督管理局組織開展標準化業務培訓，對接行業專家對標學習，推動標準升級。2024年《旅游景區馬匹騎乘管理規范》《寶雞特色飲食制作規程 烤全羊》2項市級地方標準落地實施；2025年《旅游景區馬匹騎乘服務規范》上升省級地方標準、成為全省首個該領域省級地方標準；寶雞市地方政府規章《寶雞市關山草原風景名勝區管理辦法》于2025年5月1日正式實施，形成“標準+法治”雙輪驅動的管理格局。

品牌效益持續釋放，發展質效雙升。試點項目創建2年來，景區累計接待游客110萬余人次、實現旅游綜合收入9000余萬元，同比增長8%和6%，游客滿意率保持在95%以上，同時，寶雞市大力普及標準化理念，引導相關服務業優化升級，持續拓展標準化試點領域。

下一步，寶雞市市場監督管理局將持續鞏固提升標準化試點項目成效，結合旅游景區特色加速標準創新研究，構建適配需求的標準體系，提煉可復制可推廣的標準化經驗，為服務全市旅游景區高質量發展提供持久動力。（郭宏偉）