中國質量新聞網訊 黑龍江省雞西市市場監督管理局立足職能、主動作為，依托市場監管綜合行政執法支隊，以12315平臺為中樞、景區景點為前端、多部門協同為支撐，推出三項硬核舉措，全力構建高效、便捷的一站式旅游消費維權屏障，讓游客玩得安心、消費放心。

一是強化機制建設，筑牢“一眼找到、一天辦結”維權陣地。在景區、滑雪場、民宿餐飲區等客流密集場所，全面推行“四個一”標準化維權服務體系：固定一個服務場所、配備一名專職人員、設置一部專線電話、建立一本投訴臺賬，確保游客維權“一眼找到”、糾紛調處“一天辦結”。同時，動態研判滑雪裝備租賃、餐飲住宿、價格公示等領域投訴熱點，對價格欺詐、安全隱患等高頻問題實施嚴查重處，持續鞏固一站式消費維權前沿陣地。

二是強化閉環管理，構建“清單化、靶向化”維權矩陣。整合市場監管、文旅、城管等多部門資源，構建一體化消費維權協作矩陣。聚焦旅游合同、異地維權、價格收費等風險環節，制定并印發《雞西市市場監督管理局護航冬季冰雪旅游風險隱患及解決措施清單》，明確38項風險因素、防控措施及合規要點，通過清單管理、閉環整治，實現風險早發現、問題早解決，守住旅游消費安全底線。

三是強化聯合協作，形成“進一次門、查多項事”監管合力。按照“市級統籌、區級落實、協同高效”原則，打通層級壁壘，優化監管流程。即：市級層面負責標準制定、大案督辦、數據研判；縣（市）區級部門負責站點運營、糾紛調處、日常監管。通過跨部門聯合檢查、信息共享，對同一企業實現“進一次門、查多項事”，減少重復檢查，提升監管效能。在執法中注重幫扶指導，引導企業依法合規經營，提升服務質量與管理水平。

下一步，雞西市市場監督管理局將持續完善旅游消費維權機制，深化12315平臺數據賦能與服務延伸，以更高效的管理、更暖心的服務，全力維護游客合法權益，為雞西打造高品質冰雪旅游名片貢獻市場監管力量。（趙利佳）