中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年，寧夏青銅峽市市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮12345等投訴舉報平臺作用，緊盯投訴痛點，筑牢民生保障防線。全年共受理消費者投訴舉報咨詢2398件，較2024年同比下降33.81%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失24.1萬元，以扎實行動筑牢民生保障防線。

投訴咨詢得到規(guī)范。堅持首問負責(zé)制。及時做好來件登記備案，按照工作職責(zé)進行派單處理。對處理不及時、不規(guī)范、不滿意的承辦科室進行約談，有效提高處理效能。構(gòu)建全程跟蹤回訪機制。對消費者進行跟蹤回訪，針對反復(fù)投訴舉報，提醒相關(guān)科室、市場監(jiān)管所深入介入，從源頭上解決，防止問題再次出現(xiàn)。加強月度數(shù)據(jù)綜合研判。形成日匯總、月分析的工作模式，以大數(shù)據(jù)分析研判指導(dǎo)日常監(jiān)管、精準執(zhí)法，進一步提升治理能力。2025年，線上投訴同比下降24.88%，投訴舉報受理率、處置率、反饋率均達100%。

食品投訴呈現(xiàn)下降趨勢。以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)、校園及周邊等為重點區(qū)域，水產(chǎn)品、肉制品、進口食品、冷凍食品等為重點品種開展專項排查。科學(xué)制定并完成食品抽檢650批次，對抽檢發(fā)現(xiàn)的5起不合格食品全部核查處置到位。85名食品安全總監(jiān)、492名食品安全員嚴格落實“日管控、周排查、月調(diào)度”制度，“兩個責(zé)任”落地見效。食品類投訴同比下降4.37%，反映出食品消費安全水平穩(wěn)步提升。

價格投訴略有上升。價格類投訴同比上升10.12%，主要集中在未明碼標價、價格欺詐、停車場收費等問題上。對此，持續(xù)加強重點時段重要商品價格監(jiān)管，緊盯酒店、旅游、餐飲、交通等消費行業(yè)價格和糧油肉蛋菜奶果等群眾基本生活必需品商品價格，加大市場巡查檢查力度，嚴厲打擊價格欺詐問題。共檢查相關(guān)經(jīng)營主體3250家次，查辦價格違法案件13起。

下一步，青銅峽市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)關(guān)注消費維權(quán)新特點及群眾訴求新變化，切實維護消費者的合法權(quán)益，全力開啟消費者維權(quán)服務(wù)新局面。（來源：寧夏吳忠市市場監(jiān)管局）