中國質量新聞網訊 消費是經濟增長的第一拉動力，放心便捷的維權環境則是提振消費信心、釋放消費潛力的關鍵。近年來，山東省寧陽縣市場監管局聚焦群眾消費維權“急難愁盼”，摒棄“被動接訴、事后處置”傳統模式，以小切口破解大難題，線上線下同步推行“即訴通”消費糾紛解決機制，推動維權從“堵”向“疏”、從“末端處置”向“源頭化解”轉變，構建起“公眾參與、社會監督、部門監管、行業自律”的治理新格局，用實干成效為消費市場注入活力。

數據見證實效：2025年，寧陽縣市場監管局共受理投訴舉報咨詢3532件，同比下降9.02%，為消費者挽回經濟損失79.35萬余元；12345熱線轉辦工單2455件，同比下降14.25%，辦結率、回訪率均達100%，群眾滿意率99.96%。這組下降數據的背后，是“即訴通”機制的高效運轉，更是監管部門深耕維權、優化環境的生動實踐。

便捷化推廣：低成本高實效，打通維權“最先一公里”

“以前維權要打熱線、等轉接，一件小事折騰好幾天；現在貼著‘即訴通’電話，直接找店主，幾分鐘就能解決。”寧陽縣文廟街道市民李女士的感慨，道出了“即訴通”的便捷。

寧陽縣市場監管局堅持“低成本、易操作、廣覆蓋”原則推廣“即訴通”：線下標識制作成本不足0.3元/張，集成商家聯系方式，簡潔明了，既降低商家接受門檻，也方便弱勢群體直接對接，大幅節約維權成本；線上推廣成本不足0.01元/次，操作簡便，實現消費者與商家“一鍵對接、即時響應”。

便捷推廣帶來多重成效：商家通過“即訴通”第一時間處置訴求、自我消化矛盾，減少投訴總量的同時，釋放了基層執法力量，讓執法人員專注于市場監管、政策宣講等重點工作；同時倒逼商家規范經營、提升服務，形成“良幣驅逐劣幣”的良好環境。2025年，文廟所、八仙橋所等投訴量較大的基層所，投訴量同比分別下降3.34%、16.64%、11.70%、17.21%，基層化解壓力顯著緩解。

全維度覆蓋：線上線下齊發力，構建行業共治新格局

寧陽縣市場監管局堅持“線上線下齊發力、全覆蓋無死角”，讓“即訴通”跟進各類消費場景，以“小手段”提振消費“大信心”。

線下，15個基層市場監管所深入各類經營門店，累計張貼“即訴通”標識1.1萬余份，覆蓋4000余家門店，張貼于入口、收銀臺等醒目位置，商家通過標識現場解決訴求780余個，實現“便利消費、放心購物、順暢維權”目標。

線上，針對網絡消費投訴上升態勢，以行業協會為抓手，摸排全縣500余家網絡銷售商，指導其在快遞單、包裝盒等顯著位置標注“即訴通”信息；對接平臺，推動800余家餐飲店在點餐首頁展示“即訴通”海報，實現全縣網絡銷售商日均33500余個發貨單、餐飲平臺日均8200余單出單量的全覆蓋，打通網絡維權“最后一公里”。

自2024年9月推行以來，寧陽消費投訴持續下降：2025年質量類、食品安全類、價格類投訴分別下降35.91%、12.57%、31.07%，商品類投訴下降19.63%；2026年元旦投訴同比下降10.71%。節假日投訴降幅明顯，2025年春節、五一、十一工單較2024年分別下降25.97%、19.12%、17.31%，消費市場秩序更平穩。

精準化發力：靶向破解難點，以“訴轉案”倒逼規范提升

“即訴通”既是糾紛“化解器”，也是監管“預警器”。寧陽縣市場監管局依托“即訴通”訴求信息，精準研判薄弱環節，推進“訴轉案”工作，破解商家“沉疴頑疾”，以執法剛性倒逼規范提升。

該局實行消費糾紛重點敏感監測，對投訴集中商戶優先推廣“即訴通”；組織基層所召開專題培訓、風險會商和約談會，提升經營業戶糾紛化解能力；結合政策宣講，引導商家優化訴求解決模式，實現“短、優、快”處置。

2025年10月，消費者通過“即訴通”反映怡某餐廳冷食食材不新鮮，執法人員核查發現，該店未設立涼菜間、食品經營許可證未許可冷食制售，遂依法處罰，及時消除安全隱患并形成警示。截至目前，全局累計查辦源自“即訴通”的案件63件，罰沒款3.5萬余元，有效規范了市場秩序。

下一步，寧陽縣市場監管局將深化“即訴通”應用，構建“前端處置—訴求過濾—行業自律—精準執法”四位一體體系，適時推廣“即訴通”小程序，搭建數據分析庫，引導商家自主化解80%以上常規合理投訴，推動監管從被動執法向主動服務轉變，為提振消費信心、激發經濟內生動力注入強勁動能。（張樹行 通訊員何敬華）