中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2025年以來，內(nèi)蒙古伊金霍洛旗市場監(jiān)督管理局深入貫徹落實國家、自治區(qū)及鄂爾多斯市關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境的決策部署，立足監(jiān)管職能，精準聚焦群眾消費維權(quán)“痛點”“難點”問題，從機制完善、監(jiān)管強化、共治共建、宣傳引導四個維度協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全鏈條、多層次消費維權(quán)體系，切實提升消費者獲得感、幸福感、安全感，為轄區(qū)消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化筑牢保障。

健全維權(quán)機制，推動糾紛化解提質(zhì)增效

一是規(guī)范訴求處置流程。明確消費投訴舉報各環(huán)節(jié)辦理時限與責任分工，建立“接收-分流-辦理-反饋-回訪”全閉環(huán)管理機制，確保消費訴求“件件有回音、事事有著落”。同時，運用大數(shù)據(jù)分析手段深挖消費投訴熱點規(guī)律，精準識別食品藥品等高發(fā)問題領(lǐng)域，推動監(jiān)管模式從“被動應對”向“主動預防”轉(zhuǎn)變。二是優(yōu)化聯(lián)動維權(quán)網(wǎng)絡。升級“ODR企業(yè)+消費維權(quán)服務站”聯(lián)動體系，在商場超市、旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等消費集中區(qū)域增設維權(quán)服務站點，實現(xiàn)簡單糾紛“當場受理、即時調(diào)處”。推行餐飲行業(yè)“七日無理由退訂金”、線下實體店“七天無理由退貨”承諾制，截至目前，全旗76家實體店積極響應承諾并規(guī)范執(zhí)行，未發(fā)生違約情況，有效降低消費糾紛發(fā)生率。

強化精準監(jiān)管，筑牢消費安全堅固防線

一是聚焦重點領(lǐng)域整治。圍繞食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格監(jiān)管等民生關(guān)切，嚴厲打擊制假售假、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為，深入開展專項執(zhí)法行動，嚴查“三無”產(chǎn)品、計量作弊、霸王條款等損害消費者權(quán)益的突出問題，全力維護公平有序的市場經(jīng)營秩序。二是深耕農(nóng)村牧區(qū)市場治理。結(jié)合農(nóng)村牧區(qū)消費市場特點，開展“凈化農(nóng)村消費市場”專項行動。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、嘎查村設立消費維權(quán)聯(lián)絡點，暢通農(nóng)村牧區(qū)消費者維權(quán)渠道，切實解決農(nóng)村維權(quán)“最后一公里”難題。

推進共治共建，凝聚維權(quán)工作強大合力

一是深化部門協(xié)同聯(lián)動。加強與公安、文旅、農(nóng)牧、檢察等部門的協(xié)作配合，建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法、案件移送等工作制度，形成齊抓共管、協(xié)同發(fā)力的消費維權(quán)工作格局。針對跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的復雜消費糾紛，開展聯(lián)合調(diào)處工作，有效提升維權(quán)工作的權(quán)威性與實效性。二是開展放心消費創(chuàng)建。以“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心”為核心標準，打造一批消費維權(quán)標桿主體。通過典型引路、示范帶動，引導更多經(jīng)營主體主動參與放心消費創(chuàng)建，營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好市場氛圍。

加強宣傳引導，提升全民維權(quán)意識能力

一是開展節(jié)點主題宣傳。圍繞“3·15”國際消費者權(quán)益日、“食品安全宣傳周”等重要節(jié)點，組織開展進社區(qū)、進商超、進學校、進牧區(qū)等宣傳活動，通過現(xiàn)場咨詢、典型案例解讀、法律法規(guī)知識講座等多種形式，向群眾普及《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，提升消費者依法維權(quán)意識和能力。二是強化新媒體宣傳矩陣。依托官方微信公眾號、短視頻平臺等新媒體渠道，定期發(fā)布消費提示、維權(quán)指南、典型案例剖析等內(nèi)容，精準推送科學理性消費知識，引導消費者樹立正確消費觀念，營造“人人知曉維權(quán)、人人會用維權(quán)”的良好社會氛圍。

下一步，伊金霍洛旗市場監(jiān)管局將持續(xù)深化多方位消費維權(quán)舉措，不斷完善工作機制，創(chuàng)新監(jiān)管手段，推動消費維權(quán)工作向精細化、智能化、長效化方向邁進，為全旗消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供更加堅實的保障。（來源：內(nèi)蒙古鄂爾多斯市市場監(jiān)管局）