關于邀請各行業優秀企業申請商品售后服務體系認證的函

各有關單位：

國家商務部頒布的中華人民共和國國內貿易標準《商品售后服務評價體系》(SB/T-10401-2006)已升級為國家標準，由國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會于2011年12月30日頒布，2012年2月1日正式實施《商品售后服務評價體系》（GB/T 27922）國家標準。北京五洲天宇認證中心是經國家商務部授權并推薦成立（商辦建函[2007]28號），中國國家認證認可監督管理委員會批準（CNCA-R-2007-152），獨家承辦商品售后服務評價體系認證的專業機構。由國家商務部批準，中國商業聯合會等單位牽頭成立 “全國商品售后服務評價達標認證評審委員會”，對商品售后服務評價體系認證證書進行終審評定。

2014年7月28日，國務院26號文件強調：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”

國家認監委在《質量發展綱要（2011-2020年）》中要求加快實施服務認證，按照《中華人民共和國認證認可管理條例》，認證是一個嚴格的評價過程，世界各國也對認證采取互認制度。目前，中心已完成了汽車、家電、航空、珠寶、電氣、家居、工程機械、服裝、商場等二十多個行業的試點工作。海爾、美的、江鈴、德力西、中聯重科、夢金園、王力集團、澳柯瑪、福建龍馬、菜百、業之峰、紅豆等一批大中型企業已通過了認證。

為認真貫徹黨的十七大、十八大精神，落實國家十二五規劃綱要，提高全社會服務水平，推動全國各行業售后服務制度的規范化和有序發展，全國商品售后服務評價委員會、北京五洲天宇認證中心決定在對一批有代表性、領先性的企業完成認證試點的基礎上，面向社會宣貫國標，向各行業優秀企業推廣國標服務認證。

全國商品售后服務評價達標認證評審委員會和北京五洲天宇認證中心將按照國家認證認可有關法律、法規、規章、制度受理企業認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據，由評審員對企業進行評審打分（總分100分）。分數達到70分以上者（含70分）為達標單位；分數達80分以上者（含80）為三星級；分數達90分以上者（含90分）為四星級；分數達95的分以上者（含95分）為五星級。我們將優先考慮各行業綜合排名靠前的龍頭企業，作為全國售后服務認證重點企業。

按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國認證認可條例》，獲得認證的企業，可以在產品或包裝上使用認證標志，對外開展各種形式的宣傳?？梢栽谡型稑酥袆俪?。

貴單位是行業中的優秀企業，售后服務工作卓有成效，特函邀請參加認證，望積極申報參與。

詳情查詢：www.bscc.org.cn www.ccass.org.cn

垂詢電話： 010-66094432

全國商品售后服務評價達標認證評審委員

北京五洲天宇認證中心

二○一六年八月