海爾集團日日順樂家創業合伙人韓景濤

中國質量新聞網訊 “第四屆全國顧客滿意度測評活動揭曉大會/第一屆工業和信息化科技成果大會暨首屆陜西品牌節”于2016年9月24-25日在西安舉行。海爾集團日日順樂家創業合伙人韓景濤出席并致辭。

以下為致辭實錄：

尊敬的各位領導、各位專家，上午好！

我今天分享的主題是“海爾集團旗下日日順樂家發力布局社區打造社區服務平臺”。

主要分享以下2點：

1、搭建以誠信為核心，以社群為基本單元，開放引領的后電商時代場景商務平臺

2、扎根社群生態 打造服務價值新出口

搭建以誠信為核心，以社群為基本單元，開放引領的后電商時代場景商務平臺

如今資本市場日趨冷靜，如果缺乏有效的盈利模式，社區生活領域的O2O新興項目要么依靠資本市場“輸血續命”，要么一夜之間成為歷史。面對社區生活O2O的金礦和難題，日日順樂家進行了冷靜的思考，如果用燒錢的方式，依靠價格優惠，跟社區用戶之間就是純粹交易關系，過把癮就結束了，而要實現可持續發展，就必須用價值交互與社區用戶建立長久的信任關系，走出一條搭建用戶社群、扎根社區生活的道路。

在這一思路下，日日順樂家依托海爾遍布全國的網點、服務兵、工程師等資源，采用開放搶單的方式，在每個小區都產生一個“小管家”，憑借“人+柜/站+服務”社區生態圈模式，以小管家為觸手，建立起社群生態，扎根社區，深度感知用戶需求，進而建立共創共贏的生態體系。

目前日日順樂家在全國1.2萬個社區“配備”了社區管家，這些“小管家”有些來源于日日順的10萬名服務工程師，也有些來源于社區中的用戶，他們有共同的目標和興趣，就是解決社區用戶的居家生活煩惱，創造最好的體驗，從而分享價值。目前，已經有數千名樂家小管家成為了2200萬社區用戶的貼心人、好幫手。

扎根社群生態打造服務價值新出口

做社區生活服務O2O的重要原則是選擇互聯網和傳統行業想結合的點，而這個點恰好就是用戶需求，抓準這個點才能打造服務價值的新出口。通過由小管家和社區用戶組成的社群，日日順樂家感知到用戶在食品安全、社區生活服務誠信方面普遍存在需求，于是引入外部一流資源，上線了“社區米倉”和“社區便民服務”業務，探索服務價值新出口。

針對市場上的米類商品以次充好、假冒偽劣、中間商層層加價的問題，日日順樂家推出了“社區米倉”項目，建立起全流程的誠信管控體系，確保將源產地的優質大米送上社區用戶的餐桌。就在前幾日中國“雜交水稻之父”袁隆平參觀了日日順樂家，表示“希望能跟樂家合作”，將更多優質米類送上用戶餐桌。

在實踐中，日日順樂家的社區便民服務也深得用戶青睞。一方面，日日順樂家的小管家可以給社區用戶提供電子產品的售后服務、清洗服務等，另一方面，日日順樂家開放吸引社會上的服務者加盟平臺，對其進行統一的培訓管理，為其提供開放搶單平臺，并引入用戶評價驅動機制，實現了社區生活服務資源的動態升級，從而為社區居民提供了一種可信任的、便捷的社區生活服務。

潮水退去，方能看清誰在裸泳。日日順樂家最近完成A+輪融資，資本市場的態度也從側面證實了日日順樂家以誠信社群的思路做社區生活O2O平臺的思路是正確的。有了根植社區的用戶需求感知“神經”，相信日日順樂家未來有望刷新更多用戶的互聯網社區生活服務體驗。