?3月3日下午，在全國政協十三屆二次會議開幕會之后，今年全國兩會的首場“部長通道”正式開啟，第一位走上“部長通道”的是交通運輸部黨組副書記、副部長，中國民航局局長馮正霖?！敖衲晡覀儗⒗^續堅持真情服務、提升服務品質，讓廣大旅客在民航高質量發展中有更多的獲得感?！瘪T正霖表示。

民航安全處于先進國家之列

民航安全風險無處不在。習近平總書記就民航安全曾專門指出，安全是民航業的生命線。馮正霖坦言，現在每天天上飛著1.6萬多架次航班，確保這些航班萬無一失是挑戰、是壓力，更是工作的動力。

“我們認真落實習近平總書記重要指示精神，始終堅持對安全隱患‘零容忍’，從抓基層、打基礎、苦練基本功來抓民航安全措施的落實，同時也嚴厲打擊和查處各類違法違紀行為?！瘪T正霖說，“到目前為止，我們已實現了102個月的民航安全運行紀錄、7000萬小時的飛行安全紀錄，這個水平處于世界先進國家之列?！?/p>

航班正常率保持在80%以上

民航服務品質首先體現在航班正常率上。去年以來，很多人都感覺到坐飛機晚點的情況少了。馮正霖解釋說：“去年的航班正常率達到了80.13%，是近10年來最好的水平。這是我們嚴格把控運行總量、科學把握運行標準、持續改進保障能力、強化技術支撐手段等綜合施策的結果。”

馮正霖表示，民航局已經連續4年開展民航服務品質專項行動，每年都有新目標、新舉措。今年將進一步推廣旅客無紙化出行，比例達到70%以上；推行自助值機、自助托運行李、自助登機等機場自助服務，縮短旅客在機場的候機時間；進一步推廣差異化安檢，縮短旅客安檢排隊時間；推行行李全過程監督，從托運到落地，旅客全程可查；進一步推廣Wi-Fi技術，讓旅客在更多的航班上暢游網絡；進一步推進機場餐飲同城同質同價。此外，還將實現不同航空公司之間旅客通程聯運、推出航空物流的電子運單等。

馮正霖還當場宣布，將在3月15日啟動12326——民航服務質量監督電話，“如果在投訴過程中得不到航空公司或者機場的回復，你們可以打這個電話，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案！”

“四型機場”將帶給大家新體驗

北京大興國際機場一直是人們關注的熱點。馮正霖介紹，目前大興國際機場的主體工程已全部完成，正在進行機場的內裝修和機電設備安裝調試工作?！拔覀兇_定了兩個時間節點，今年6月30日將竣工驗收，9月30日之前投入運行。”

馮正霖表示，大興國際機場將和首都國際機場實現適度競爭、規模運營，到2022年實現旅客吞吐量4500萬人次，到2025年實現旅客吞吐量7200萬人次。民航局根據這個運營目標，已經開始組織籌備運行方案，包括主基地公司建設以及航權、航線、時刻資源配置方案等。

馮正霖表示，大興國際機場是按照新時代大型國際現代化機場標準建設的，也就是“四型機場”——平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場，將始終以旅客為中心，以發揮綜合運輸體系中民航的比較優勢為中心，建立國內第一個立體的、零換乘的、無縫銜接的綜合交通運輸體系?！敖衲?月30日大興國際機場‘鳳凰展翅飛翔’的時候，大家到現場一定會有‘四型機場’的新體驗。”馮正霖說。（特派記者 毛劍）