12個關鍵詞，揭秘醫美圍獵內幕

——“3·15 ”之醫美最詳盡篇

中國質量新聞網訊（王東紅） 中國醫美市場已居全球第二位，預計2022年有望達到4810億元，而躍居世界首位。機構數據稱，2023年醫美用戶將達2548.3萬人。不少機構嗅到商機，紛紛入駐醫美平臺，相關APP平臺也應運而生。

不過，一邊是行業發展誘人的前景，一邊是行業發展引發的亂象。

混亂的行業生態和蓬勃發展的誘惑力，導致大量市場份額流失至非正規市場。

醫美機構增速不到整體需求規模的一半，供不應求是市場現階段的特點，同時為“黑醫美”的滋生提供了土壤。《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，在具備醫療美容資質的機構中，醫院類醫美機構占比為不到三成，市場黑醫美亂象叢生。

從產品端看，非法醫美場所近八成醫美設備為假貨，針劑市場水貨橫行，正品僅到三成；

從人員構成來看，合法合規醫師僅占24%；

互聯網上，醫美平臺“販賣焦慮”“虛假營銷”，還涉及“泄露隱私”。

針對行業亂象，中國質量新聞網“3·15”之醫美最詳盡篇，將用12個關鍵詞，來揭秘醫美圍獵內幕。

【人員端】“野生專家”橫行

今年全國兩會上，全國政協醫衛組委員、中國醫學科學院整形外科醫院研究中心主任肖苒向大會提交了《關于加強醫療美容從業人員管理的提案》。提案建議，建立規范的醫美人才培訓體系和專科醫師制度；加強民營醫院醫生的系統化培訓；取消醫美咨詢師，規范醫務助理；建立長效機制，加大聯合執法，取締非法的醫美從業人員。

這是對醫美亂象的兩會的一次正式發聲。“對于醫美從業人員的管理進一步規范，才能從根本上減少醫美事故的發生。”肖苒的建議在醫美業內引發討論。與醫美咨詢師相關的話題成為焦點。

中國整形美容協會教育培訓中心發布的《中國醫美產業專業人才現狀與需求報告》顯示，醫美機構的服務崗位人數占比最大，且學歷層次普遍偏低，非醫學背景人員占比超過了60%。

由于醫美行業在我國起步晚，目前醫美咨詢師尚屬“三無”職業：技術質量無標準、服務行為無規范、職業技能無等級，因此，亟需建立職業準入和考核標準。

空殼與空掛

生活美容機構進行微整形手術；醫美機構雖有資質，但只是一個空殼；醫美機構名下醫生都是空掛，真正行醫的是沒有行醫資格的社會人員。這是中國質量新聞網“3·15”之醫美黑幕調查中消費者反饋最多的問題。

先講個案例。小君在天津薊州區嘉華帕提歐小區一間民居里完成了假體隆鼻加耳軟骨手術，該手術在客廳進行，整個手術進行了近5個小時。手術后不久，小君的鼻子開始化膿。正規醫院醫生建議她盡快取出隆鼻的假體，否則會出現腦炎或者失明癥狀。

機構是否有資質？“醫生”在民居中做手術是否違法？這些問題，到了事后小君才想到應該提前考察的。小君遇到的是醫美“黑診所”。

根據國家規定，醫美手術需要在醫療場所由醫生完成。而現實情況是，很多不具備資格的美容院在開展醫療美容項目。還有一些醫美機構，因人力成本，無法聘請明星醫生坐診，將普通醫生包裝成明星醫生，這就是業內所指“野生專家”。

類似的案例還有多起，中國質量新聞網在調查中發現，在美與利潤的誘惑之下， 買賣雙方，都有意無意地忽略了其中的風險。

專家說法：中國醫師協會維權委員會委員鄧利強表示，所有動刀的、用藥的都屬于醫療美容范疇。醫療美容是指應用手術、注射和藥物進行塑形。消費者對此很少有辨別的能力。他們并不知道自己的醫療安全交付的是那些沒有經過正規培訓的人。之前有機構發布的“醫美黑皮書”顯示，黑診所是正規診所的6倍，其規模小、隱蔽性強，存在難監管的問題。一名專業整形外科醫生要經過至少10年的培訓才能獨立執業，而現在這一條件很難再做到。此外，醫美圈還有一種現象也很嚴重，那就是掛證，消費者在接受整形手術后一旦出現問題，即便是向衛生部門舉報，也會面臨取證難的問題。

在上述案例中，手術出問題后，小君試圖向給她做手術的“醫生”求助，對方讓她到正規微整醫院將隆鼻的假體取出來。可當她到正規微整醫院提出取出假體的要求時，被拒絕。之后她再聯系那名“醫生”，對方卻將她拉黑。

她繼續向衛生部門舉報，由于取證困難，舉報也是沒有結果。

對此，專家表示，正規醫療機構有保存證據的意識，所有的醫療行為都可以回溯，而非法機構恰恰是為了規避調查，根本沒有辦法回溯。

假醫師與資格存疑醫師

中國裁判文書網發布文書顯示，寧波海曙藝麗醫療美容診所有限公司曾因安排非衛生技術人員為顧客開展熱瑪吉醫療美容服務被顧客訴至法院，后被判決退還費用近120000元。而寧波海曙藝麗美容診所又為新氧認證醫療機構。此外，在北京警方處理的10余起“涉及誘導消費者申請‘美容貸款’去指定醫院整容而進行詐騙的案件”中，北京艾菲醫療美容等9家醫美機構包括在內，而艾菲醫療美容是在新氧平臺獲得新氧認證的醫療機構和正品保障機構。同時，在投訴平臺上，消費者對新氧發起投訴的消費案例主要也指向新氧APP上的醫師、醫院存在虛假宣傳等。有報道稱，新氧曾因此升級社區審核制度，清理違規商品涉及商家2822家。關于此類案件的詳細情況，中國質量新聞網曾與新氧方面聯系，但至今未得到說法。

事實上，信任問題一直是新氧等醫美平臺面臨的最大痛點。機構發布的《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，目前全國醫美從業者在10萬人以上，但合法合規開展醫美項目的機構僅占行業12%，合法醫師僅占行業28%。

中國整形美容協會教育培訓中心主任田亞華教授表示，在醫學行業，現有從業者基本靠自學成才，因為國家目前尚無專業醫學美容咨詢（設計）人才的規范培養途徑，而醫美又起步晚發展快，這兩者脫節。只有通過統一的規范培訓，才能徹底解決當前醫美咨詢（設計）技術質量無標準、服務行為無規范、職業技能無等級的問題。

販賣焦慮與信息泄露

醫美借助互聯網的力量，將運營方式操作到極限，運營方宣稱能幫用戶獲取更多有效信息，實現需求與醫療機構精準對接，這對“愛美者”來說，確實方便了他們的選擇，在價格上也獲得了更多的優惠。然而，也有用戶表示，互聯網醫美平臺發的信息太多了，他們利用用戶愛美的心理販賣焦慮，炮轟式推送夸大效果的帖子，對用戶強行“洗腦”，對用戶的心理產生了很大的影響。

“這種感覺并非夸張，很多醫美APP都和醫美機構合作，宣揚‘整容改變命運’，最終營造出一種焦慮情緒，讓消費者發生購買行為”。市場專業人士方女士稱，越是市場占有率較高的醫美APP，注冊時設置的選項越精心設計，目的就是給登錄者產生“自己有瑕疵、不夠完美的心理”。

“用戶總感覺，瀏覽的內容都好像與商業有關，隨便瀏覽幾條信息，就會有醫美機構的電話過來，并且還不止一家。這也是精心設計的結果。”方女士稱，只要用戶登錄醫美APP，便成了商家的目標，整個“圍獵”便開始了。

這條由機構精心設計的“圍獵”鏈條，由整形機構、整容博主等共同組成。方女士介紹，醫美機構發布的信息，主要分為幾個部分，一是整容日記，二是點評，三是拼單信息，這些信息是醫美行業的線上造假產業鏈的起點。通過包括“社區+點評+預定”的方式，吸引目標客戶，進行信息轟炸，加上心理影響，最終達到成交目的。“這都是團隊化運作的成果”。

一年前，許女士計劃到廣西美麗之星美容醫院有限公司隆胸，整形項目還沒做，卻已欠下5萬多元的消費貸，而且貸款公司一直不提供貸款合同。她想取消貸款，跟整形醫院和貸款公司反映了一年多，但至今問題仍沒能解決。

2019年7月，她到美麗之星想做假體隆胸，經該醫院面診，整形手術大概需要5萬多元。該醫院向她介紹辦理貸款，最終獲得5.23萬元的貸款。

許女士說，2019年7月底她不想再做隆胸手術，便向美麗之星申請取消整形項目。但隨后貸款公司卻告知，已將5萬多元貸款轉給了整形醫院，并催促她8月開始分期還款。

此后，許女士多次跟貸款公司反映，催要合同，并提出要取消貸款，貸款公司只是讓她跟整形醫院協商，至今沒給她貸款合同。

一年多來，許女士多次從百色來南寧與整形醫院協商，因雙方對此存在較大爭議，一直沒能達成統一的處理意見。許女士說，協商期間，整形醫院已搬遷，改名為廣西星璨醫療美容門診有限公司。

更讓許女士擔心的是，因沒解除貸款合同，從2019年8月份至今，貸款和違約金累計已達8萬多元，她擔心這些不良記錄會影響到個人征信。

專家說法：業內專業人士稱，醫美平臺對內容的監管不是很到位，導致虛假營銷的情況時有發生，用戶信息在上面毫無隱私可言，隨時可能泄露。這給用戶帶來很大隱患，需要涉事平臺引起注意。

【產品端】造假現象嚴重

根據機構預測，到2023年，輕醫美項目收入將達161億元。由于醫美需求與醫師培養與數量增長的不匹配，因而部分需求轉向成本更低的“黑醫美”。而輕醫美項目中，藥品及器械又是重中之重，玻尿酸注射、肉毒素注射、光子嫩膚、自體脂肪填充、超聲刀、激光脫毛等占據極高營收比重。合法醫美機構對器械的操作規范等要求程度高且嚴格，同樣，這一部分未被及時滿足的需求也轉到了醫美灰色市場端。

醫美面膜陷阱

“面膜我現在只用醫美的”，在社交平臺上，經常能看到關于“醫美面膜”的推薦。被一些商家稱為“拯救皮膚神器”的“械字號面膜”“醫美面膜”等頗受追捧，借助電商平臺、社交媒介等營銷渠道，成為流行的護膚用品。

然而，國家藥品監督管理局2020年1月就指出，所謂的“醫美面膜”實為醫用敷料，按照醫療器械管理條例，醫療器械產品不能以“面膜”為名稱，不得含有“美容”“保健”等宣稱詞語。

盡管監管部門多次宣布不存在所謂的“醫美面膜”，但在一些網絡銷售平臺上，依然能見到“醫美面膜”的身影。

在一些美妝博主的推薦中，“醫美面膜”被宣傳為“醫院同款”，可以“祛痘淡印”，“適用于敏感肌膚”，“介于藥與護膚品之間”等。那么，實際情況果真如此嗎？

專家說法：中國醫學科學院整形外科醫院醫生石蕾表示，市面上的所謂“械字號面膜”宣傳過度了，“醫美面膜”的叫法并不是專業名詞，而是商家創造出來的。

國家藥監局指出，所謂“械字號面膜”，其實是醫用敷料，屬于醫療器械范疇。醫用敷料可以與創面直接或間接接觸，具有吸收創面滲出液、支撐器官、防粘連或者為創面愈合提供適宜環境等醫療作用。

市場專業人士介紹，“敷料”指用于保護傷口、創面的醫用材料，專門用于醫療治療的棉片、紗布、膏藥等就是醫用敷料，而有些用于治療目的的敷料以類似面膜的形式制造出來，在激光術、光子嫩膚、水光針等醫療美容項目后給患者使用，進行術后修復。

該人士表示，醫用敷料的成分比較簡單，“為了保證使用者不過敏，會簡化成分，基本上只含有玻尿酸，而普通面膜為了提高競爭力，如增加除皺、美白功能等，成分會更加復雜”。

上海市皮膚病醫院醫生袁超指出，作為醫療器械，醫用敷料在生產工藝方面比普通面膜要求更嚴格，醫用敷料的生產藥廠空氣潔凈度至少要在10萬級以下，更適合用在有創傷創面的皮膚上。對于多數“醫美面膜”宣稱“敏感肌膚適用”，袁超認為，這一說法并不準確。一方面，只能說醫用敷料對敏感肌膚有“舒緩、修復”作用；另一方面，敏感肌膚在實驗條件下是有嚴格規定的，很多患者聲稱自己是敏感肌膚，但實際可能是皮膚病，同時，敏感肌膚也分為很多類，比如生理性敏感、病理性敏感，對是否適用于敏感肌膚的表達應謹慎。

《化妝品監督管理常見問題解答》中明確指出，在國家法規層面不存在“藥妝品”概念，對于以化妝品名義注冊或備案的產品，宣稱“藥妝”“醫學護膚品”等“藥妝品”概念的，屬于違法行為。

真假美容儀

李佳琦、薇婭、林依輪、雪梨，都在直播間被兩款美容儀TriPollar（初普）和smoothskin（慕金）拖累過。

李佳琦帶貨的TriPollar（初普）美容儀涉嫌虛假宣傳，理由是其直播間銷售的兩款初普美容儀并沒有得到FDA技術認證，而這是該品牌的主要賣點之一。事件以初普代理商南京美洲豹（電子商務有限公司）向李佳琦道歉，并刪除產品介紹中的相關美國FDA認證而暫時告一段落。

Smoothskin慕金pure脫毛儀存在虛假宣傳行為，主要證據依然是虛假宣傳FDA認證。另外一點是，產品背后的Cyden公司成立于2002年，卻謊稱41年科研結果。

另有報道稱，初普Stop EYE的金屬部件溫升實測最高達74.1℃，存在高溫燙傷隱患，并導致用戶額頭和臉頰相繼冒痘。多個平臺網友反映，在使用初普美容儀時被燙傷，還會引發刺激性皮炎。初普官方在否認產品溫升超限說法的同時，在京東旗艦店下架了該款產品。

此外，薇婭在“雙十一”期間帶貨的雅萌美容儀，曾被央視曝光重金屬鎳超標，以及導入導出功能、LED光電功能無效的問題。

有消費者表示，有知名主播帶貨，又是大品牌，誰知道會出問題。

電商平臺上的家用美容儀目前主要存在安全隱患、虛假宣傳、售后無保障、產品質量等問題是媒體報道、產品評測和用戶投訴中美容儀產品的常見問題，涉及的多是頭部主播直播間的當紅品牌，除雅萌、初普、慕金外，還有宙斯、Refa、mesmooth、silk’n、notime等品牌。

目前比較流行的美容儀分為清潔型、微電流型、震動型以及射頻型，其中射頻美容儀近來最受追捧。射頻美容儀原理和熱瑪吉類似，即通過可控的熱損傷，讓皮膚誤以為自己受傷了，促進膠原蛋白的新生。

專家說法：全國衛生產業企業管理協會護膚技術發展分會專業人士認為，部分射頻美容儀品牌存在收智商稅的可能，因為射頻破壞膠原蛋白是有條件的，真皮層上層的膠原蛋白至少要達到44℃，皮膚表面必須達到43（+/-0.5）℃，而市面上主流的射頻美容儀溫度基本都控制在42℃-45℃，能否精準控制溫度是個問題。 同時，皮膚表面能承受的安全溫度為40℃-43℃，超過這個溫度有灼傷的風險。

主播帶貨，讓家用美容儀迎來高光時刻，除國外品牌外，本土品牌如金稻、佳禾美、SKG等也開始涉足這一領域，價格大多在上千元到上萬元不等。這些品牌大都在頭部主播的直播間出現過。“客單價高、廣告費高、利潤空間高，部分從業者鉆了行業監管和相關權威標準缺失的空子，美容儀成了直播行業快速撈金的類目。”業內人士分析稱。

熱瑪吉造假

九成熱瑪吉是水貨。

醫美平臺美唄CMO(首席營銷官)黃向平的一番言論，在業內引發軒然大波。

黃向平稱：目前市面上四證合一的熱瑪吉機構僅286家，某友商抗衰節熱瑪吉機構累計1032家。該平臺90%的熱瑪吉并不是正品行貨，10個人做熱瑪吉，9個人都中招，多出的746家做熱瑪吉的機構哪里來？誰給它認證的？

黃向平在進行上述發言時，部分資料使用的是新氧App的截圖。同時，新氧數據顏究院提供的資料顯示，在“新氧醫美抗衰節”期間，新氧平臺參與商家數累計達到1032家，與上述數據也較為吻合。兩個信息放在一起，不由市場不猜測。坊間據此認為，黃向平的指向為新氧。

據了解，博士倫是熱瑪吉在中國大陸的唯一代理商和經銷商。根據新氧數據顏究院提供的資料，新氧平臺在醫美抗衰節期間，熱瑪吉訂單量同比增長720%，參與商家數累計為1032家。但是在同一時間段，中國大陸熱瑪吉唯一代理商博士倫官方認證的熱瑪吉機構僅有402家。如果新氧數據顏究院提供的資料準確無誤，上述多出的600家熱瑪吉機構就是令人生疑的。

熱瑪吉官微“Thermage Beauty”最新數據顯示，經博士倫認證的熱瑪吉官方機構在北京有40家。但在新氧醫美App上，北京多家可操作熱瑪吉的機構并不在博士倫的授權名單中。

博士倫一位工作人員稱，博士倫是熱瑪吉中國大陸的唯一代理商和經銷商。如果醫美機構不是博士倫的認證機構，它就不可能有博士倫的防偽貼紙。驗證熱瑪吉設備的真假，可以通過對治療儀器和探頭掃碼驗證真偽來實現。

不過，國內有大量生產高仿版熱瑪吉的企業，貨源充足且價格便宜。這些高仿產品所佩戴的官方logo、機器的設備規格、屏幕的尺寸大小甚至顏色比例等都和原版一模一樣。有意思的是，用來檢測真偽的驗證碼，這些高仿產品也是應有盡有。

“虛高”玻尿酸

售價2500元，成本僅32元。

愛美客在“輕醫美”領域的策略重點為玻尿酸。

數據顯示，注射型醫美以57.04%占比重最大，玻尿酸又以66.59%占注射型醫美的比重最大。而行業消息顯示，玻尿酸的成本低得驚人，愛美客產品毛利率最高超過98%。

數據顯示，自2014年以來，愛美客的毛利率從未低于85%。2020年，其銷售毛利率更是達到92.17%，這一數字不僅僅超越了醫美行業平均毛利率。

如此高的毛利率，與愛美客深耕玻尿酸領域密不可分。

愛美客是首家取得國家藥監局批準用于面部軟組織修復的注射用透明質酸鈉醫療器械產品注冊證書的國內企業。財報顯示，愛美客注射類透明質酸相關產品2019年平均售價從292元到2500多元不等。其中，寶尼達平均單價為2547.49元/支，但單位成本僅為32.34元。

醫美產業鏈分為上中下游，其中上游為原料供應商、器械供應商、醫美產品制造商等，中游為醫美機構，下游是消費者。興業證券經紀與金融研究院數據顯示，上游醫美產品制造商的毛利率高達88%-90%，是名副其實的暴利行業。

數據顯示，愛美客的玻尿酸產品營收占比高達99%。以愛美客王牌產品“嗨體”為例，根據招股書顯示，該產品2019年的平均售價為353元/支，毛利率為93%，按此計算實際成本僅為25元/支。

而這還不是愛美客毛利率最高的產品。其旗下“寶尼達”平均售價為2547元/支，毛利率高達驚人的98.7%，按此計算成本價為33元/支。

愛美客對于高毛利曾回應稱，生物醫用材料公司大多以較高的毛利水平來支撐長期研發投入的運營模式。醫美注射類產品從立項到審批周期較長，商品轉化的風險也較大，企業在前期需要投入大量人力財力物力來支撐產品的研發和商業轉化，是典型的嚴行業監管、高技術壁壘、長研發周期、強資源投入的行業。

【運營端】充斥離奇荒唐宣傳

與北京美萊相關的宣傳片中，出現“為患者鼻整形后，竟令其抑郁癥不藥而愈”的消息。

消息說，北京一位女子因厭惡自己的鼻子難看，竟然患上了抑郁癥。然而，更令人稱奇的是，當她下定決心到北京美萊醫療美容醫院做完鼻整形手術后，困擾她多年的抑郁癥竟然不藥而愈。

文章中的這位北京姑娘小娜，家境優渥，父母都在高校任教，其本人是“海歸”，在一家上市公司任高管。可是32歲的小娜到現在也沒對象，并且，引發她失戀、失眠、失去工作以及痛苦焦慮的“元兇”就是鼻子問題，于是小娜下定決心去進行鼻整形。經過網上查詢與實地察看，她最終選擇北京美萊醫療美容醫院鼻部整形技術主任宮風勇為自己做了手術。小娜徹底解決了鼻子問題，顏值得到了提升，笑容回到她的臉上，她將自己以前吃的抗抑郁藥物全部停掉，結果也沒有出現焦慮失眠等癥狀。她重新去應聘了一份工作，閨蜜給她介紹了一個對象。倆人還一見鐘情，陷入熱戀之中。

這是與美萊相關的第一個消息。

還有一個消息是這樣的——“因為長得丑被校園霸凌10年，換頭后逆襲成校園女神”。消息發布方為寧波美萊醫療美容門診部。

內容說的是一名叫林周京的高中生，因為長得丑，被校園霸凌10年。她后來通過學習化妝，Get了逆天換頭技能，丑小鴨轉身變身白天鵝，轉學直接成了校園女神，愛情友誼雙豐收。

這兩個視頻在網絡上被瘋狂吐槽。網友的關注點為，這種離奇且荒唐的故事，竟被用來作為美容的宣傳廣告，與大眾的價值觀完全違背。

專家說法：傳媒人士陳偉明表示，對于醫美，可以在社會價值、社會公正性等層面存在爭議，但是不能在審美上出問題。醫美互聯網平臺得代表先進的美學生產力，但是從與美萊相關的這個廣告里，觀眾感受的是廉價的氣息，品牌首先要做的是構筑自身形象，這種傳播，沒有，體驗很糟糕、存在美譽度損失的風險。

侵權

更美APP遭眾多明星起訴。

數據顯示，近年來，北京完美創意科技有限公司（更美APP主體）被包括唐嫣、馮小剛、張柏芝、靳東、黃曉明、佟麗婭等在內的十幾位明星起訴，案由包括肖像權糾紛和網絡侵權責任糾紛，賠償金額在幾千元到近20萬元不等。在與伊能靜(原名：吳靜怡)、劉詩詩（劉詩施）等明星的網絡侵權責任糾紛案件中，完美創意公司均被判定為未經同意使用其肖像照片，構成肖像權的侵犯。

與更美APP所在的北京完美創意科技有限公司發生網絡侵權責任糾紛案件的明星包括馬蘇 、王鷗 、劉詩詩、李易峰 、張雨綺 、張藝興、王一博 、秦嵐、馮小剛、劉曉光、胡杏兒、張柏芝、王蒙蒙、李小璐、唐嫣、張燕、張予曦、黃曉明、佟麗婭、李冰冰、趙麗穎、靳東等。

外界認為，更美可能是為了省代言費，畢竟被起訴后賠償的費用與明星的代言費相比根本不算什么。業內人士稱，通過這些文章所吸引的潛在客戶，背后所帶來的經濟利益，一定是遠遠大于侵權成本的。之所以敢多次侵權，核心就是處罰力度過低，侵權成本過低。

中聞律師事務所律師王維維分析認為，更美APP若要合法獲得明星的肖像照片用于商用，需要一大筆資金，且明星將成為主動的一方，在合同條款各方面都會有限制，這不但大大增加醫美平臺的營銷成本，也讓他們無法完全按照自己的想法去做廣告。

而更美曾回應稱，更美的初衷是希望通過明星照片將晦澀的醫美知識通俗易懂地傳遞，使人們理性看待醫美，建立正確的醫美消費觀。中國質量新聞網就此向北京完美創意科技有限公司發去采訪函，但未得到回復。

造假刷評

新氧多次曝出造假刷評的現象。

關于新氧平臺上機構的資質、虛假宣傳、非規范操作、無安全保障的質疑時有發生。

新京報曾報道，新氧平臺上客戶的“美麗日記”、產品評價存在造假刷評的現象，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套。在閑魚等平臺上存在提供新氧代運營服務的商家。在新氧上的美麗日記案例可提供購買，消息稱，一般一個案例幾百到一千多不等，且案例可以做很多個，常規素材需要醫美機構自己提供，而案例購買則完全不需要。

投訴平臺上有投訴信息稱，新氧不僅誘導評論，還誠意不足。有多位新氧用戶發起投訴稱，其上傳的滿足條件的評論一直處于審核中長達幾個月。

此外，北京警方曾打掉過的黑醫美，包括北京奧斯卡醫療美容、北京艾菲醫療美容等機構，都曾被新氧認證為醫療機構、正品保障機構。

中國數據研究中心、中國整形美容協會聯合發布的《中國醫美“地下黑針”白皮書》顯示，目前國內合規的醫美行業執業者大約有17000名，但非法執業者數量超過150000名。艾瑞咨詢發布的《2020中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構僅約1.3萬家，其中有15%的機構存在超范圍經營的現象。

在投訴網站，也有用戶投訴新氧平臺上存在的虛假資質問題，有用戶發現實際操作醫生與宣傳詳情不符，有用戶核實后發現醫師資質造假。

專家說法：在做大做強的過程中，新氧勢必會遇到合作商良莠不齊的問題。新氧需要做的是擦亮眼睛，認真篩選，而不是將用戶的安全拋之腦后。利用用戶對新氧品牌的好感和信賴牟利，而這樣的短視行為，是不能持久的。

隨著醫美市場的擴大，更加龐大的數據量面臨更大的挑戰，如何在數字化轉型中把握分寸感至關重要。醫美行業的發展也到了監管的十字路口，需要多方的參與和技術的支持。所幸，隨著互聯網醫美平臺的興起及監管的不斷加嚴，醫美市場加速出清，混亂的業態也正逐漸得到修復。