□ 魏開疆 李昭輝 莊 莉

近年來，甘肅省敦煌市深入貫徹落實《國家標準化發(fā)展綱要》，在旅游服務(wù)、社會管理和公共服務(wù)領(lǐng)域積極推進標準化發(fā)展。2023年上半年，敦煌莫高窟、鳴沙山月牙泉等6大景區(qū)接待游客204.8萬人，同比增長557.28%，有力助推當?shù)亟?jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

積極推進服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)。鳴沙山月牙泉景區(qū)是1994年國務(wù)院命名的第三批國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，也是敦煌旅游重要組成部分。近年來，月牙泉景區(qū)積極創(chuàng)建國家服務(wù)業(yè)標準化試點單位，制定印發(fā)《鳴沙山月牙泉景區(qū)旅游服務(wù)標準化公約》《旅游標準化基礎(chǔ)知識手冊》，新增景區(qū)標準46項。景區(qū)對照服務(wù)標準，每年對經(jīng)營服務(wù)人員、講解員等進行普通話、文明禮儀等方面常態(tài)化培訓(xùn)10場次以上；建立旅游標準化安全管理機制和景區(qū)應(yīng)急救援服務(wù)體系，完善旅游投訴“屬地管理”投訴處理機制。景區(qū)先后獲得“中國最美五大沙漠”“中國最佳自然景觀旅游目的地”、全國文明單位、國家體育旅游示范基地稱號，2021年順利通過國家服務(wù)業(yè)標準化試點驗收。

甘肅敦煌月牙泉景區(qū)駝隊

扎實推進基本公共服務(wù)標準化建設(shè)。敦煌市社會福利院是一家綜合性社會福利機構(gòu)。為進一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，福利院以創(chuàng)建國家級標準服務(wù)示范點為契機，聚焦日常管理、服務(wù)護理、膳食管理、安全巡視組、衛(wèi)生檢查、環(huán)境美化、醫(yī)療就醫(yī)、康復(fù)護理、財務(wù)管理，進一步完善《甘肅省敦煌市社會福利院服務(wù)標準體系》，內(nèi)容涉及服務(wù)通用基礎(chǔ)標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系三大類，其中包括國家、行業(yè)、地方標準67項，制定、修訂企業(yè)標準147 項，讓養(yǎng)老服務(wù)更細心、更貼心。敦煌市社會福利院先后被甘肅省民政廳評為首屆“甘肅省規(guī)范化標準化示范社會福利機構(gòu)”，2021年順利創(chuàng)建為國家級標準化服務(wù)試點單位。

著力推動行政管理標準化建設(shè)。敦煌市不斷探索推進行政審批、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、數(shù)字政府、法律服務(wù)、公共資源交易等方面的標準化建設(shè)。敦煌市民中心共有49個部門企事業(yè)單位入駐，設(shè)立服務(wù)窗口100個，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進必進，解決了群眾、企業(yè)辦事“滿城轉(zhuǎn)”“到處跑”等難題。近年來，敦煌市民中心積極創(chuàng)建省級社會管理和公共服務(wù)標準化試點，建成綜合政務(wù)服務(wù)一體化平臺，服務(wù)功能不斷完善，形成全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)主題服務(wù)區(qū)，并實現(xiàn)“一站式”辦理，創(chuàng)新開展“幫代辦”“延時辦”“就近辦”“找茬辦”等特色服務(wù)，不斷推進服務(wù)質(zhì)量提升。該中心所有事項全部納入平臺運行管理，辦件評價100%納入國家政務(wù)服務(wù)“好差評”體系，日均辦件2800多件，辦結(jié)率超過99.99%，成功打造“一處辦”“一次辦”“一網(wǎng)辦”敦煌品牌，2022年順利創(chuàng)建為省級標準化試點單位。

《中國質(zhì)量報》【中國質(zhì)量（成都）大會特刊】