潮來潮往 奮斗者進

——訪杭州遙望網絡科技有限公司總裁方劍

□ 本報記者 王惜純 實習記者 賈潤梅

“宇宙的盡頭是直播帶貨”，直播這個行業會一直持續下去。

九月蓉城，共話質量。中國質量（成都）大會召開之際，杭州遙望網絡科技有限公司（以下簡稱“遙望科技”）總裁方劍接受了中國質量報記者的專訪。

本報記者 王 嘉 攝

“超2.5萬個國內外品牌入駐，覆蓋美妝、生活、食品、服飾等全品類……近年來，我們以‘明星+IP’兩手并行，逐漸成為直播電商行業中首個完成抖音、快手、淘寶三平臺全域布局的頭部企業。”談到直播電商的發展，方劍堅定地認為“科技簡化工作，產品美化生活”，這也正是遙望科技的愿景。

“直播帶貨，最重要的是產品質量。”方劍告訴記者，遙望科技依托強大的數字化標準能力，自主研發直播全流程數字化平臺“遙望云質量管理鏈”，升級傳統質量管理為數智化平臺管理，從商家入駐、資質審核、產品檢驗、樣品管理到直播選品、物流履約、售后追蹤等，形成了完整的標準化、數據化、智能化質量管控閉環。

“遙望科技擁有一支平均從業時間超過10年的產品質檢團隊，在保證直播電商的產品符合國家和行業的相關規范的同時，也提高了產品的可靠性和安全性。”方劍補充說道。

好產品不僅在質量上有保障，更應該在體驗上做到極致。如何在直播帶貨中提升消費者購物體驗？

方劍直言，剛開始做直播時，對這一問題很是頭疼。“我們‘安排’了一些品控人員作為神秘買手，對比不同收貨地址的同一產品質量及售后服務；提前派品控人員查驗商家庫存；推出‘遙望億元守護基金’，支持‘先行賠付’，1小時極速退款……”方劍分享了提升消費者滿意度方面的一些做法。

俗話說，方法得當，事半功倍。

遙望科技不斷研發和創新，利用人工智能、物聯網、云計算等前沿技術，為消費者提供更智能、更便捷、更舒適的生活方式。“將科技屬性深刻地融到直播行業中，打造出了獨特的‘人貨場’模式。”方劍介紹，一方面利用AI在遙望云上做升級，助力遙望云從“數據呈現”向“策略呈現”轉變；另一方面積極與頭部AI公司共創行業解決方案。“我們的目標是為客戶提供最優質的數字營銷服務，為用戶提供最優惠的商品和最有趣的內容。”

眼下，直播電商正成為中國經濟中的一抹亮色。商務部相關數據顯示，今年上半年，重點監測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元，累計直播場次數超1.1億場，直播商品數超7000萬個，活躍主播數超270萬人。

直播電商領域也再迎利好政策。8月14日，商務部等9部門發文，提出要大力發展農村直播電商。

當流量變成“新農資”，直播就成了新農事。在方劍看來，農村電商是未來電商行業的新藍海。直播和短視頻的場景化，讓農產品擁有了特別的消費場景，有助于消費者從生產端了解和信任產品，從而完成下單。

與此同時，“萬物皆可直播帶貨”不再是笑談。從柴米油鹽到吃喝玩樂，從日用品到小眾產品甚至是“奇葩物”，各行各業都在嘗試借助直播拓客促銷。遙望科技作為直播電商大軍中的強勁隊伍，憑借供應鏈效率，實現了行業領跑。

“我們已經推出‘遙望云2.0’系統，實現智能入駐、智能報品、實時反饋等功能；持續關注產品質量，提升質量管控水準；堅持承擔更多的社會責任，為鄉村振興注入更多活力。”采訪中，方劍一再表示，希望利用遙望科技自身的技術優勢和平臺資源，為商家和合作伙伴提供高效、多元、全面的直播電商服務，同時為消費者提供優質、美好、有趣的產品和體驗。“遙望科技十分期望能夠促進各方的協同發展，實現經濟效益和社會效益的雙重提升。”他說。

然而，萬物發展大都要經歷艱難曲折的過程，直播電商也不例外。曾經行業內曝出的假貨危機、明星直播翻車、獲客成本大漲、轉化率大降等負面事件讓人們感慨和疑惑，直播電商“草莽時代”趨近尾聲，下半場的路在何方？

“下半場，可不是下坡路！”

面對行業變化，方劍篤定，直播電商的下半場將摒棄流量的競爭，迎來組織化的競爭，人才培養、團隊合作和用戶忠誠度的競爭。走好下半場，需要團隊智慧和拼搏精神。簡單來說，遙望科技的用戶邏輯已經進入了拼內容、拼供應鏈的階段。

潮水涌來，潮水退去，直播電商的發展如潮水般發生著變化。

一位帶貨主播的平臺存活期是多久？面對這個問題，方劍舉了一個例子：“在直播間介紹一包紙巾100抽，每一張有3層，但發貨時卻貨不對板，摻雜80抽/包或2層/張的其他規格紙巾一起售賣。”因不守信用、團隊漠視原則，導致一位主播職業周期不到3個月就結束了。

有人轉身離去，也有人迎面走來。電商直播，如同一場視覺盛宴，將商品與消費者緊密相連。在這個虛擬的舞臺上，夢想與現實交織，時尚和科技碰撞。“摒棄短視思維，多些長遠眼光，努力為消費者提供更加優質的產品和服務。”這是方劍給即將進入直播電商行業的年輕人提出的期望和建議。

《中國質量報》【中國質量（成都）大會·質量會客廳】