坐標：江蘇南京秦淮區

□ 本報記者 蔡美萍

“您好！我是南京夫子廟景區小額先行賠付官方號，這邊經協商先退賠您38元，請您確認一下，謝謝！”近日，外地游客王女士在江蘇省南京市秦淮區某餐飲店就餐時消費35元，但由于工作人員疏忽，多收了3元，事后她對此進行投訴，要求退還多收的費用。經過協商，秦淮區夫子廟景區市場監管中隊工作人員通過小額先行賠付的方式，退賠全額38元。

記者了解到，今年春節假期，秦淮區市場監管部門已處理投訴舉報363起，無理由退換貨金額近123萬元，夫子廟景區市場監管中隊對6起符合條件的投訴啟動小額先行賠付，第一時間解決外地游客消費訴求。

秦淮燈彩甲天下。今年秦淮燈會匯集江蘇秦淮燈彩等15個國家級燈彩項目和山東淄博花燈會等11個國家級燈會項目，夫子廟景區游客更是達到日均30萬人次，給市場監管部門工作帶來很大壓力。

為保障第38屆“中國·秦淮燈會”安全有序，秦淮區市場監管局制定了食品安全、價格監督、市場監管保障方案及食品安全應急處置預案，強化“三品一特”、價格、計量監管，優化投訴舉報、消費維權處置，努力保障春節燈會安全，維護良好市場秩序。春節假期，秦淮區市場監管局緊盯夫子廟、老門東等重點區域，以超市、農貿市場、餐飲服務單位等為重點場所，以節日期間熱銷的鴨血粉絲、湯包、奶茶飲料等為重點品種開展專項監督檢查，督促餐飲單位嚴格落實食品安全主體責任，做好食品安全自查和食品留樣工作，確保食品安全，擦亮“食安秦淮”名片。

為便捷外地游客消費糾紛的解決，秦淮區市場監管局在景區全面推行小額先行賠付機制，全力拓寬全區“線下消費無理由退貨”覆蓋面，鼓勵和引導更多商家及綜合體加入小額爭議先行賠付聯盟，推廣“十天無理由退貨”和“異地異店”退換貨服務，做到“有訴必處，有報必查，有糾必解”，打造安全放心的消費環境。

春節期間，秦淮區七橋甕游樂園正式開園。為了保障游客安全游玩，秦淮區市場監管局紅花街道市場監管分局局長田海帶領執法人員與轄區街道工作人員一起，對摩天輪、太空漫步、碰碰車等特種設備運行情況逐一進行檢查。田海告訴記者，正式開園之前，游樂園9臺（套）大型游樂設施尚未辦理使用登記，該局就主動靠前服務，現場指導使用單位辦理相關手續，協調行政審批部門開辟綠色通道，減少審批流程，加快審核速度，將辦理周期縮短至半天，為游樂設施取得使用登記證，依法安全運行提供保障。正式運營后，監管人員增加檢查頻次，全力確保游樂設施運營安全。

《中國質量報》【新春走基層】