本報訊 （記者 徐建華）3月14日，北京市東城區市場監管局、發展改革委、商務局、文旅局、政務服務局、消費者協會聯合召開2024年3·15國際消費者權益日主題大會。

會上，東城區市場監管局發布《2023年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。《白皮書》顯示，2023年，東城區市場監管局共受理12345市民熱線投訴98247件，辦結98237件，響應率99.99%，解決率97.20%，滿意率97.53%。在全年所有投訴中，網絡交易類占比最高，其次是交易服務類。投訴熱點問題主要包括票務消費領域、交易服務以及合同糾紛。數據結果說明，東城區消費環境滿意度水平總體較高。

東城區市場監管局聯合東城區發展改革委、政務服務局在會上舉行“助企護航”協議簽署儀式。該協議由三部門共同擬定，后續將進一步攜手為企業高質量發展營造良好的營商環境。儀式上，一商宇潔、同仁堂集團、工美集團作為企業代表現場簽署該協議，標志著東城區“助企護航”行動正式啟動。

大會還開展“誠信經營”承諾簽字儀式。東城區市場監管局、商務局、文旅局向東城區經營主體發出誠信經營倡議，要求企業當好保護消費者合法權益第一責任人，規范企業各項管理制度，自覺承擔企業誠信經營責任。駐東城區7家企業代表積極響應倡議活動，并上臺簽署誠信經營承諾，自愿接受社會各界對本單位經營活動的監督。同時，現場向東城區8家獲評“2024年度北京市誠信服務承諾單位”授牌。

據東城區市場監管局相關負責人介紹，該局還將聚焦“放心消費 助企護航 誠信經營”年度主題，聯合各相關部門著力做好4個方面的工作，即深入開展“助企護航”，筑牢消費根基；深入開展“穩秩提質”，優化消費環境；深入開展“接訴即辦”，提振消費信心；深入推進“社會共治”，激發消費活力，有力有效地履行保護消費者合法權益的法定職責，優化消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

東城區餐飲業、百貨零售業、電商平臺企業代表以及東城區政府及有關部門、北京市市場監管局、北京市消費者協會主要負責人參加活動。

《中國質量報》【3·15地方傳真】