中國質量新聞網訊（記者龐鶴）12月19日，“第十二屆全國售后服務大會”在北京舉行。中國商業聯合會會長王民出席會議并致辭。

王民表示，售后服務是企業競爭力的核心組成部分，更是暢通消費循環、激發消費潛力的關鍵環節。近年來，國家相繼出臺一系列政策舉措，明確將提升售后服務水平作為促進消費升級、推動經濟高質量發展的重要抓手。在政策指引與市場驅動的雙重作用下，我國售后服務行業正經歷深刻變革，從傳統的維修保障向品質化、多元化服務轉型，從線下單點服務向線上線下融合的全鏈條服務升級，數字技術與智能應用更催生了遠程診斷、智能客服等新業態新模式，為行業發展注入了全新活力。

王民介紹，中國商業聯合會始終將推動售后服務標準化、規范化發展作為重要使命。先后累計推動制定了二十余項相關國家標準、行業標準和團體標準，不僅填補了多項行業發展空白，更構建起較為完善的售后服務標準體系，為行業高質量發展筑牢制度根基、指明前行方向。

王民表示，本屆大會以“深入宣傳貫徹國家標準，促進服務業數字化轉型”為主題，嚴格按照《商品售后服務評價體系》國家標準為核心，結合《商業企業品牌評價與企業文化建設》、《商業服務業顧客滿意度測評規范》等國標、行標要求，對相關企業的售后服務水平進行公開公平公正的綜合評價。“希望通過這樣的方式，發揮示范引領作用，帶動更多企業投身服務品質提升的浪潮中，搭建起一個交流合作平臺，強化標準引領作用，宣傳標準的同時，樹立行業標桿，推廣優秀經驗，有效引導企業打造自主品牌、增強服務意識、完善服務體系，從而推動企業實現服務質量與核心競爭力的雙重提升；也希望全體與會同仁以本次大會為契機，深入交流、相互啟迪，凝聚發展共識，匯聚奮進力量，共同推動我國售后服務行業邁向更高質量、更可持續的發展新階段”。