中國質量新聞網訊（記者 龐鶴） 12月19日，“第十二屆全國售后服務大會”在北京舉行。海爾智家股份有限公司服務運營總經理于濱出席并演講。

于濱表示，海爾服務作為海爾旗下專注于智慧家庭服務生態建設的企業，始終秉持“真誠到永遠”的服務理念，通過“無處不達、無時不在、無微不至、無所不能”四維服務體系，持續為用戶創造感動體驗。

“有人的地方就有海爾服務，什么都阻擋不了服務的腳步。只要用戶有需要，海爾服務隨時都在?！庇跒I介紹：“今年8月，濱州一位用戶出院回家，為方便護理，其家人在用戶出院當天就采購空調并要求當天緊急安裝?？紤]到老人的特殊情況，海爾服務師立刻調整工作安排，第一時間趕往用戶家中完成安裝”。

于濱表示，在數字經濟時代，家電售后服務已不再是簡單的維修與更換，而是通過技術賦能，為消費者創造更加美好的生活體驗。為此，海爾服務首先聚焦數字化轉型，通過構建數字服務平臺，用戶可以通過海爾智家APP、小程序等，用文字、語音、視頻等形式與服務師直接交互，讓服務師成為用戶的專屬服務管家。在服務過程中，服務標準、收費明細等線上標準化工單全程可視，過程全透明，用戶可全程監督，并可以在線隨時評價服務質量。

“只有始終堅持以用戶為中心，持續推動技術創新和服務升級，才能在行業中贏得先機，為用戶創造真正的價值。”于濱說。