中國質量新聞網訊（余昶）在中國市場提到一汽-大眾，“經典”“受眾廣”等詞匯會不斷涌現。一汽-大眾是最早一批成立的合資車企，在中國市場乃至中國一代人的心中有著難以取代的地位。因此品質探店第二期我們來到了一汽-大眾4S店，感受入華三十多年的老牌車企在售后服務上做得如何。

中國質量新聞網汽車資訊跟隨高爾夫車主段女士來到位于北京市朝陽區京順路孫河和平農場內的一汽-大眾捷亞泰4S店內，深入體驗一汽-大眾品牌售后環節。本次段女士進行兩萬公里的保養服務。作為老牌車企，一汽-大眾在整體的保養過程中有到位的服務點，但每個環節都有缺失，沒有展現出與品牌影響力相匹配的素養。

最后：一汽-大眾可謂見證了中國汽車市場的發展，也作出了很多貢獻，但隨著國內汽車保有量的不斷增長，用戶對售后服務不再是簡單的一交一接，更多是對品質服務的要求。可以看出，一汽-大眾能意識到問題，在售后服務等待區的墻面上處處張貼的都是一汽-大眾以用戶為中心的標語、服務準則和宣傳海報。

從實際服務中，我們能夠看到一汽-大眾品牌對于點到點的把控，以及環環相扣的、完善的系統流程，但讓用戶感到不適的是，不經意間流露出的漫不經心，這會將用戶越推越遠。