2021年第二季度電信服務質量通告

為推進電信服務質量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將2021年第二季度電信服務有關情況通告如下：

一、電信服務基本情況

（一）截至2021年二季度末，北京地區電信用戶5140.48萬戶，其中移動電話用戶3866萬戶，固定電話用戶485.5萬戶，固定網寬帶接入用戶788.8萬戶。行業穩定發展，服務能力穩步提升。

（二）網絡運行安全暢通。二季度，北京電信網和互聯網運行平穩，通信服務質量整體穩定，電話接通率、互聯網可接入率等符合《電信服務規范》指標要求。

（三）圓滿完成慶祝中國共產黨成立100周年大會通信保障任務。慶祝活動期間公眾通信網絡總體運行平穩，電信和互聯網整體網絡安全態勢平穩。

（四）互聯網站和手機APP適老化和無障礙改造有序推進。二季度督促相關企業對115家網站和43款APP進行互聯網適老化及無障礙改造。推出了具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品，力爭達到操作頁面簡單、一鍵操作、文本輸入提示、語音輔助、方言識別能力等多種無障礙功能。

三家基礎電信企業已為65歲以上老年人提供了優先一鍵接入人工熱線，并推出銀齡卡、孝心卡、北京通等適用于老年人的資費產品。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計7780件，環比上升6.93%，同比上升98.42%。其中：有效申訴846件，環比下降49.64%，同比上升114%，咨詢建議6934件，環比上升23.91%，同比上升96.71%。除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各電信運營企業的用戶申訴、咨詢和建議共計608件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機構按照相關法律法規規定，對用戶申訴進行了調查、調解，有效維護了電信用戶合法權益。

三、消費提示

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強防范意識和風險意識，謹防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業客服熱線及時舉報。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業務和使用互聯網服務時，要仔細閱讀服務協議、隱私條款，詳細了解業務中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產品。    

（三）根據工業和信息化部、公安部、住房和城鄉建設部、國務院國有資產監督管理委員會和國家市場監督管理總局《關于開展商務樓宇寬帶接入市場聯合整治行動的通知》要求，北京市通信管理局、北京市經濟和信息化局、北京市規劃自然資源委員會、北京市住房和城鄉建設委員會和北京市市場監督管理局對我市部分重點商務樓宇內寬帶接入情況進行了檢查。截至2021年6月30日，未達到《北京市關于規范商業、辦公類建筑通信配套設施建設與運營的意見》要求，基礎電信企業在樓宇內無法提供寬帶服務的有：