中國質量新聞網訊 近日，農發行湖北省分行營業部轄屬武漢市東湖支行喜獲中國人民銀行武漢分行營業管理部、武漢市精神文明建設指導委員會辦公室、武漢市總工會聯合表彰的“武漢地區第十六屆‘新風杯’金融業文明服務示范窗口”榮譽稱號。

圖為東湖支行工作人員在窗口指導客戶操作辦理業務

加強組織領導，用先進的理念刷新“窗口”。近年來，東湖支行始終將文明創建工作納入重要議事日程，與業務工作同研究、同部署、同檢查、同落實。一方面成立文明服務工作領導小組，從執行制度入手，常抓文明服務規范，將窗口服務考核作為一項硬指標，納入員工績效考核中。另一方面圍繞農情、市情、行情，全面提升窗口服務標兵愛崗敬業擔當作為的能力，不斷增強干部員工的文明服務意識，營造和諧服務、主動服務的新氣象，以新作風推動新發展。

圖為方便客戶辦理業務專門設置的愛心窗口和客戶操作臺

加強硬件建設，用一流的服務扮亮“窗口”。走進東湖支行營業大廳，綠色植物環繞，功能區域布局合理，員工精神飽滿，服務熱情周到。“您好”、“請問您辦理什么業務”，一句句貼心的問候，拉近了彼此的距離。為了方便客戶辦理各項業務，該行專門設置愛心窗口和客戶工作臺，電腦、打印機、老花鏡、簽字筆、印泥等一應俱全；客戶經理一對一指導客戶操作，為客戶解決各種難題，每逢客戶增多，支行臨時增加業務辦理窗口，工作人員加班加點耐心為客戶服務。另外，在客戶休閑區，從產品宣傳到報刊雜志，從咖啡茶水到小吃零食，從專用停車場到免費工作餐，每一個細節都體現著對廣大客戶無微不至的貼心服務。在營業大廳還設立了意見箱、留言簿、舉報箱，公開舉報投訴電話等等，廣泛接受社會監督。針對不同客戶群，積極推廣離柜業務服務渠道，滿足客戶對支付渠道的多樣化需求。多年來，窗口服務留言簿上滿滿的都是感謝與稱贊。

圖為東湖支行窗口文明服務之星合影

加強客戶營銷，用高效的業績閃耀“窗口”。東湖支行按照省分行“圍繞一個戰略、堅持兩個從嚴、開展三項活動、強化四個理念、推進五個著力”工作部署，牢記營業部黨委“走前頭、當主力、堅決打贏高質量發展攻堅戰”工作要求，圍繞重點企業、重大項目、重要部門營銷和支農資金籌集等中心工作，對標對表全年目標任務，上接央省企，下鍛縣主體，積極持續開展項目營銷對接活動，深化銀企合作，推動了項目落地。2022年獲批貸款60.94億元，累放貸款27.51億元，截至2022年末，貸款余額104.78億元，比年初增加11.29億元。為感謝農發行對東湖高新區經濟發展作出的突出貢獻，武漢東湖新技術開發區管理委員會特發來感謝信，武漢光谷建設投資有限公司專程向東湖支行贈予“助力光谷經濟發展，服務國企建設大局”的錦旗致謝。

圖為客戶留言簿記錄的感謝與稱贊及客戶贈送的錦旗

（吳和平 趙浛羽）