中消協發布百城消費者滿意度測評報告顯示

深圳消費市場環境持續向好

□ 許創業

近日，中消協發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，深圳市在2022年測評中位列第12名，首次進入百城榜前20，相比2021年的第26名躍升14位，在全國一線城市中排名第2。

作為國際消費中心城市試點城市，深圳市一直高度重視消費者滿意度提升，通過完善頂層設計、豐富消費供給、優化消費環境、聚力消費維權、講好消費故事“五步走”，多維度、全方位推進放心消費環境建設，包括成立“深圳市推進放心消費環境建設工作領導小組”、發布《深圳市建設放心消費環境提升消費者滿意度工作方案（2022-2023年）》等，全方位維護消費者合法權益，獲得深圳市民廣泛好評。

面對消費環境的持續變化和消費者對消費滿意度要求的不斷提高，深圳市市場監管局多措并舉優化消費環境，開創了多方共治的消費維權保護工作新格局，持續推進了消費維權工作高質量發展。

“好人舉手”促進放心消費。深圳市市場監管局依托“好人舉手放心消費”等活動，持續推動行業自律，在全市范圍內開展放心消費創建活動，鼓勵企業自愿承諾提供更高標準的商品和服務。截至目前，深圳市共創建“放心消費承諾單位”超4000家、“線下無理由退貨承諾門店”超3400家，涉及零售商超、家居電器、教育培訓、健康養生等眾多消費領域，營造了“商家敢承諾，消費者敢消費”的良好氛圍。

源頭治理規范行業發展。深圳市市場監管局著力在“治本”上下功夫，強化消費監督實現源頭治理，助力消費環境持續向好。針對信用卡、商超掃碼、手辦盲盒、長租公寓、共享充電設施設備等熱點消費問題開展調查監督，并聯合有關單位進行約談、整改和“回頭看”，推動相關行業規范發展，幫助消費者合理、合法維權。

評選“深圳伴手禮”促進品質消費。深圳市市場監管局組織舉辦了多次“深圳伴手禮”評選活動，選出一大批“深圳伴手禮”，進一步提升了深圳品牌效應，積極引導和促進消費擴容提質、創造消費新需求。其中，首屆“深圳伴手禮”評選活動有20件具有深圳本土特色的產品入選，其中既有代表深圳高科技水平的電子電器，也有代表深圳市民記憶聯想的傳統美食，還有代表深圳新興產業的文創、健康類產品等。品質保障上，深圳市市場監管局在電子電器、日化母嬰、食品、家裝家居等行業領域開展比較試驗，做好數據解讀、成果運用和消費教育引導；聯合香港、澳門消委會共同制定無線充電器團體標準，該標準也是首個由大灣區消費者組織牽頭制定的團體標準。

多方合力開展消費維權。深圳市市場監督管理局創新開展“代表委員話市監”活動，廣泛聽取人大代表和政協委員意見建議，集思廣益，助力深圳國際消費中心城市建設。深圳市消委會組建全國消協組織中律師人數最多的“百人律師團”，發揮相關資源優勢參與投訴調解、消費訴訟、行業監督、消費宣傳等活動。

機制體制方面，深圳市市場監管局通過推進放心消費商圈創建、強化消費維權多元共治、探索ODR（在線消費糾紛解決）機制、著力破解消費維權痛點難點問題，打造放心消費新場景，維護消費者合法權益。為規范消費者權益服務站建設與管理，暢通消費維權渠道，提升消費者滿意度，深圳市市場監管局于今年3月發布并實施《消費者權益服務站建設與管理規范》深圳地方標準，提高消費投訴受理和處理能力，提升消費維權服務效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關部門處理有責、服務有力。

《中國質量報》