農發行湖北省分行營業部轄屬漢口支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，持續優化客戶服務措施，暢通服務咨詢渠道，為客戶提供安全、便捷、高效的服務體驗，不斷提升政策性金融服務質效。

優化操作流程，提高開戶效率。一是營造溫馨環境，拓寬服務渠道。在營業大廳內設立宣傳區、休息區和咨詢臺，配備飲用水、免洗消毒液、一次性醫用口罩和醫療急救箱等，為客戶辦理業務提供了一個安靜整潔的環境。在醒目位置張貼企業賬戶服務標準、開戶服務事項、賬戶服務負面清單和賬戶服務監督電話等，通過LED屏滾動播放宣傳標語，確保客戶辦事方向“明”。二是優化服務流程，提高開戶效率。印制張貼結算賬戶開立流程圖，明晰環節流程，列明資料清單，做好預約時間提示，實現“開戶只要跑一次”。大力推廣網上銀行、手機銀行等電子化服務，有效解決客戶足不出戶辦理業務的需求，充分利用電話、微信等溝通渠道，“點對點”“一對一”精準指導客戶線上開戶，并適當精簡開戶材料，最大程度簡化開戶流程，大大提升了開戶效率和客戶體驗感。

優化業務宣傳，提高安全意識。一是開展線下宣傳活動。在營業廳擺放反洗錢宣傳海報、折頁及宣傳小冊子。利用客戶辦理業務的等待時間向客戶宣講優化賬戶服務的知識和電信網絡詐騙的手段，提醒客戶未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實。二是切實履行社會責任。圍繞反假幣、反詐騙、反非法集資等內容，通過宣傳金融法規，展示真實案例，傳授防騙、防詐技巧等形式，開展金融知識進校園、進社區活動。青年員工自發組成宣傳隊，不定期向周邊商鋪、居民、學生傳送宣傳資料，為廣大群眾提供易理解、易掌握、易傳播的宣傳內容，進一步提升了社會大眾的金融知識素養和金融風險防范能力。

優化日常服務，提高服務成效。一是加強優質服務，及時排憂解難。建立銀企互聯微信群，加強日常溝通，努力做到知客戶所需，解客戶所急。方便客戶在進行網銀操作、賬戶變更遇到疑問時，及時在群內答疑解惑；通過微信群，及時提醒客戶進行銀企對賬和賬戶年檢；及時推送最新的服務政策，扎扎實實為客戶解決好每一個難題，提升客戶的滿意度。二是對接重點項目，保障服務實效。通過每周1次業務培訓，切實提升營業窗口和信貸部門人員專業化服務水平。全力抓好項目營銷、信貸投放等工作，根據企業特點幫助制定個性化金融服務方案，及時協助辦理相關手續，確保項目營銷取得實效。該支行今年1-6月累計投放各類支農貸款19.32億元，截至6月末貸款余額149.98億元，比年初凈增11.88億元，增幅8.6%，在支持糧油購銷、農村流通體系、城鄉一體化建設和服務農業小企業、改善農村人居環境、助力穩住經濟大盤方面貢獻了農業政策性銀行的智慧和力量。（吳和平）