本報訊 （記者 秦海峰）近日，山西省市場監管局召開家裝家具定制企業行政指導暨合同示范文本推行會。會上，山西省消費者協會（以下簡稱“山西省消協”）秘書長雷俊福對2023年度家裝家具定制消費調查情況進行了通報。太原居然之家、紅星美凱龍、黎氏閣家居等20余家省內外企業代表參加了會議。

為積極配合山西省市場監管局開展的“秋季朗月”集中整治家裝家具定制專項行動，深入了解消費者對家裝家具定制產品的消費需求與滿意度，山西省消協與第三方市場調查機構合作，共同開展了家裝家具定制消費市場調查。

此次調查采取了多層次立體化的調查方式，包括投訴問題線索征集、問卷調查、深度訪談、暗訪調查等，覆蓋30余個家具定制品牌。

調查發現的主要問題是：家具定制市場管理較為混亂，大商場對經營戶缺乏約束力；價格不透明，標價不規范，損害消費者公平交易權；通過免費設計、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導消費者；甲醛釋放是誤導性宣傳和虛假宣傳的重災區；定制合同條款存在問題，損害消費者權益；付款流程、付款方式對商家有利，顯失公平；家裝家具定制行業重營銷，輕售后，售后服務投訴量大。

針對存在的問題，山西省消協提醒消費者，在選購家裝家具定制服務過程中應提高警惕。

選擇正規商家和知名品牌。消費者在選擇家裝家具定制時盡量選擇正規的，信譽度高的品牌，切忌貪圖便宜選擇一些不正規的小廠家、小作坊。如果想選擇性價比高的品牌，消費前一定要了解清楚商家使用的板材品牌、五金品牌，這兩項是決定定制家裝家具質量的重中之重。

既要看單價，更要對比總價。明明商家報的單價很便宜，簽訂合同時卻感覺花了很多錢，其中的秘密就是增項，許多看起來很好的工藝并不包含在基礎報價中，需要消費者額外支出一筆費用，這就是增項。常見的家裝家具定制增項有：見光板、超厚柜體、特殊柜門、特殊拉手五金、異形、切角、臺下盆工藝、高低臺工藝等。想要對比兩個商家的價格到底誰便宜，一定要算出總價。

“無醛添加”不等于“無醛”。現在各定制商家都在大力推廣板材的“無醛”“零醛”概念，“無醛添加”指的是板材在制作過程中不再添加含有甲醛的輔料，但是天然木材中也會釋放少量甲醛，所以“無醛添加”不是“無醛”。經營者往往會把兩者混淆，消費者選購板材時只要留意板材環保標準是否符合新國標ENF級（≤0.025mg/m3）即可。

加強與商家溝通，細化合同內容。消費者選購家裝家具定制服務時應與商家或設計師充分溝通，清晰表達自己的需求。在簽訂合同時，一定要將家裝家具的材料、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準、違約責任的承擔等內容細化并寫到合同中。盡量使用山西省市場監管局公布的家具定制合同示范文本。

仔細查驗，不留隱患。家裝家具定制產品交付后，首先要檢查包裝、產品等是否破損，還要注意板材品牌和五金配件品牌是否與合同約定相符。安裝時，仔細查驗樣式、顏色、工藝等是否符合定制設計；安裝過程中是否有偷工減料等。

注意留存證據，依法維護權益。一旦發生糾紛，消費者應及時與商家協商解決，也可以通過商場客服部門協調解決。協商不成的，一定要留存好相關證據，可以通過12315投訴舉報熱線或向消協組織投訴舉報。

《中國質量報》