本報訊 （記者 賈潤梅）近日，中國連鎖經營協會發布《2023年連鎖零售企業組織能力調研報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》指出，2023年零售企業的主要管理痛點是：跨部門協同不暢、人才梯隊斷檔、創新力不足、激勵機制難以激發員工積極性、數字化管理落后。其中，跨部門協同不暢成為今年第一痛點。

在人才管理方面，《報告》顯示大部分企業已建立人才標準，85%的企業有績效標準，70%的企業建立能力標準；在實踐中采用多種人才評估方法，比較典型的有述職評估、360度評價、上級評估以及通過評估小組評議等。

企業人才梯隊為何會斷檔？《報告》指出，一是企業人才標準沒有及時更新，面對數字化、全渠道、新消費群體的變化，零售企業的商品開發、供應鏈、運營、客戶經營等崗位要求更加專業化，人才需求更加多元化，因此人才標準也要多元化；二是企業采用的傳統人才測評、盤點工具的科學性、可靠性需要驗證；三是企業對人才的投入不夠。

從薪酬激勵來看，本次調研大部分的企業認為自己企業的薪酬競爭力位于平均水平，約60%的企業已實施合伙人計劃，64%的企業有中長期激勵方案。但薪酬激勵機制難以激發員工的積極性還是企業的痛點之一。

《報告》還指出，能充分發揮人才積極性的激勵機制需要深刻思考和精心設計。良性的薪酬機制是充分調研和溝通論證，通過試點迭代，根據企業自身的管理場景和發展脈絡，形成的具有企業自身特色和底層邏輯的激勵體系。《報告》表示，有限的薪酬資源需要統籌好績效機制、發放數量、時間和人員，才能發揮較好的激勵作用。

創新與文化方面，《報告》指出，誠信、團隊合作、高效執行、務實、奮發進取是調研企業最普遍認同的文化特征。新環境下零售企業既要保持優秀傳統，也要植入更多的開放、包容等元素，才能適應未來競爭。

《報告》提到，零售企業未來關注的三大戰略主題為數字化轉型與提升、商業模式創新、供應鏈能力打造。如何贏得未來？《報告》建議，企業需重構組織能力進行“三個轉變”，即從傳統的生意思維向系統思維轉變；從高效執行向開放創新轉變，建立真正開放包容的文化，大力鼓勵和培養年輕人才，打開新局面；從賣貨為中心向以客戶為中心轉變，真正建立以消費者為中心的系統組織能力才是零售企業的核心競爭力。

《中國質量報》