旅游產(chǎn)品成為新“年貨”

春節(jié)前夕“囤旅游”熱度持續(xù)攀升

□ 本報(bào)記者 張文禮 實(shí)習(xí)記者 劉松瑤

趁著商家和平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)，登錄旅行社App，找到心儀旅行線路，下單并繳費(fèi)，一張電子“旅票”就完成了交付……這是計(jì)劃今年夏季赴海外出游的北京市民張露近日為自己“囤”下的“年貨”。“我可以在休假前線上預(yù)約具體的出行日期，很方便。”她說。

春節(jié)將至，多家旅游企業(yè)競(jìng)相推出“春節(jié)狂歡大促”等活動(dòng)，大量和張女士一樣的“囤貨族”紛紛加入“囤旅游”大軍。記者從多個(gè)電商平臺(tái)獲悉，連日來，部分熱門旅行目的地的“囤旅游”訂單數(shù)量持續(xù)攀升。

相較于以往的“一手交錢一手交貨”的旅游方式，“囤”旅游產(chǎn)品的做法，在近年來吸引了一眾出行者，正日益成為旅游消費(fèi)產(chǎn)品的“主力軍”，“先囤后約”也變成引領(lǐng)旅游消費(fèi)的新趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士表示，“囤旅游”使用時(shí)限相對(duì)寬松，便于購買者規(guī)劃行程，體現(xiàn)了當(dāng)下旅游行業(yè)“消費(fèi)者為本”的理念。

“我們平臺(tái)‘囤旅游’服務(wù)合作商家眾多，涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，涉及酒店、機(jī)票、度假線路、接送機(jī)、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域，其中，酒店套餐產(chǎn)品是最受歡迎的。”攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人陳敬龍說。同樣，點(diǎn)開遨游旅行App，活動(dòng)產(chǎn)品包括“德國+捷克+奧地利12日游”“探秘埃及經(jīng)典游輪10日游”“清邁親子純玩半自助7日游”等，旅游區(qū)域眾多、期限長短不定，差異化的“旅行清單”可以滿足不同人群的剛需，供消費(fèi)者隨心“囤”。

飛豬發(fā)布的《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示，2023年，“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模同比增長超100%；在供給側(cè)，商家以套餐形式開展經(jīng)營的熱情持續(xù)高漲。中國旅游研究院院長戴斌表示，“囤旅游”成為消費(fèi)新潮流，反映出旅游投資機(jī)構(gòu)和經(jīng)營主體對(duì)“旅游者定義旅游業(yè)”這一理念更加認(rèn)同了。

據(jù)陳敬龍介紹，攜程旅行為滿足旅行者“一站式”出游打卡需求，在春節(jié)專題活動(dòng)中推出諸多套餐，“比如‘酒店+X’套餐，X可以是餐飲、美食，也可以是門票或其他特色玩樂體驗(yàn)項(xiàng)目。”同時(shí)，攜程旅行還將聯(lián)合重慶、寧夏、山東、浙江寧波、新疆伊犁、北京昌平、黑龍江佳木斯等多地，在春節(jié)期間發(fā)放文旅消費(fèi)券，推出酒店、景區(qū)、雪場(chǎng)、文娛演藝立減優(yōu)惠券、7折優(yōu)惠券等，促進(jìn)春節(jié)假期各地文旅消費(fèi)。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者十分關(guān)心的“兌”和“退”的情況，多家旅行社和在線旅游平臺(tái)也都進(jìn)行了說明。中青旅多家線下門店人員告訴記者，門店會(huì)提前告知消費(fèi)者及時(shí)預(yù)約，預(yù)約后距出發(fā)日期不足30天的產(chǎn)品，消費(fèi)者改期時(shí)需分檔扣除違約金，“預(yù)約合同中會(huì)注明具體的違約金比例，如2%至7%、7%至9%、9%至15%等幾個(gè)檔位，臨期天數(shù)是判斷歸檔的主要依據(jù)。”中青旅惠新西街北口門店店長賈苗說。

“所有預(yù)售囤貨商品在未核銷前都可以隨時(shí)退，未預(yù)約的產(chǎn)品在過期后也會(huì)自動(dòng)退款。”陳敬龍表示，但由于旅行商品的特殊性，遇到酒店的特殊入住日期（如周末、節(jié)假日等），也需要“特殊處理”，比如部分產(chǎn)品需要在套餐價(jià)基礎(chǔ)上補(bǔ)差價(jià)，或需避開指定日期使用。“我去年底在去哪兒App搶購了中聯(lián)航往返次卡，后來計(jì)劃有變，取消訂單時(shí)平臺(tái)未額外收取費(fèi)用。”廈門航空常旅客劉先生說道。

盡管“囤旅游”成為了消費(fèi)者的新寵，但仍有不少消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到糟心事兒。“我很早就囤了券，但臨近生日致電酒店預(yù)約套房時(shí)，酒店卻告知因?yàn)樯债?dāng)天為特殊日期，不可用券，這打亂了我的安排。”剛辦完生日宴的王女士有些不滿，“如果沒囤這張券，我或許還會(huì)有更好的選擇。”但盡管如此，面對(duì)近期的商家和平臺(tái)大促，王女士仍然選擇了繼續(xù)“囤貨”。

記者注意到，“囤旅游”的消費(fèi)糾紛主要體現(xiàn)在實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符、各種標(biāo)識(shí)和提示在購買時(shí)不醒目、不規(guī)范等。2023年底，寧夏回族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳曾發(fā)出消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者“囤旅游”時(shí)，對(duì)于太便宜的產(chǎn)品，要注意是否能退，遇到確認(rèn)日期后無法取消的產(chǎn)品，要確定能夠出行再購買；對(duì)于“不約可退”的產(chǎn)品，要關(guān)注是否包含自動(dòng)退款，以免票券囤多漏用導(dǎo)致自身權(quán)益受損。

《中國質(zhì)量報(bào)》