新媒體二維碼
新媒體二維碼
中國質量新聞網訊（張慕晨） 11月23日下午，“星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換”的話題登上熱搜。多名網友發布微博稱，當天上午購買了星巴克在抖音推出的0.01元2杯馥芮白咖啡券，但搶券后無法兌換，還自動退款。
“您購買的【推薦】星巴克馥芮白大杯雙杯券S因發碼失敗，系統已發起自動退款，預計1-3個自然日退款處理完成，請注意查收。”有網友在社交平臺發出其收到的退款信息提醒。
23日下午15點，星巴克中國通過微博回應：“今天上午我們錯誤激活了一條內部測試鏈接，當前，我們已經完成了系統設置的修正并發起了自動退款，也通過短信通知了顧客。給大家帶來困擾，我們真的很抱歉。”
有的網友并不認同，在該回應的評論區不少人質疑，“為什么有的人已經兌換了？”“很多人兌換了，還有的喝上了，而且你們主播說趕緊下單的，你們這樣涉嫌非法引流吧。”“券是你們主播讓我們搶的。”“你們的錯誤就要自己買單，憑什么給我退款！”
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數據研究院執行院長陳音江在接受中國質量新聞網采訪時表示：“只要消費者下單且付款成功，雙方合同就已建立，商家不能單方取消訂單，否則屬于違約行為。如果違約，就要承擔責任——一方面繼續履約，保證兌換券有效；另一方面，無法履約，就該賠償消費者損失。因為這個過錯是經營者造成的，而不是由消費者造成的，經營者就要為過錯承擔責任。即使合同是有重大誤解的，商家也不能隨便單方面取消合同，需要經過有關部門認定。商家自己推出的活動，自己說是誤解就單方面解除訂單肯定不合理。”
(責任編輯:陸明)
本網注明“來源：中國質量新聞網”的所有作品，版權均屬于中國質量新聞網，未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：中國質量新聞網”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件，請致電：010-84648459。
本網注明“來源：XXX（非中國質量新聞網）”的作品，均轉載自其他媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，不代表本網觀點。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的，請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容（所有選項均為必填），然后發郵件至lxwm@cqn.com.cn（郵件主題請務必以“企業名稱+稿件修改申請”形式命名），以便本網盡快處理。
