一、整體接訴情況

2020年7月份，北海市12315投訴舉報中心接收投訴、舉報和咨詢共計1954件,其中:

1.解答消費咨詢1460件；

2.接收投訴356件，受理281件，訴轉案3件，為消費者挽回經濟損失98499.86元；

3.接收舉報138件。

主要接收渠道有：一是通過12315熱線電話接收1788件，占比91.50%；二是通過互聯網平臺接收56件，占比2.87%；三是通過微信、手機APP等其他渠道接收110件，占比5.63%。

二、投訴舉報熱點分析

（一）投訴分析

1.商品類投訴

2020年7月份，商品類投訴排名前六名的是：一般食品（64件）、日用百貨（27件）、交通工具（25件）、房屋（17件）、裝修建材（11件）、家用電器（11件）。

（1）一般食品投訴反映的主要問題有：商家銷售的食品標簽標識不符合相關規定；商家銷售不符合食品安全標準的食品；食品中混有異物；食品超過保質期仍在銷售等。

（2）日用百貨投訴反映的主要問題有：產品存在質量問題；貨不對版；售后退換及維保；合同違約問題等。

（3）交通工具投訴反映的主要問題有：產品存在質量問題；促銷活動糾紛；車輛維修問題等。

2.服務類投訴

2020年7月份，服務類投訴排名前六名的是：物業服務（36件）、文娛體育服務（17件）、住宿服務（17件）、餐飲服務（16件）、修理維護服務（12件）、美容美發服務（9件）。

（1）物業服務投訴反映的主要問題有：小區物業亂收費問題，如巧立名目多收費、高物業費卻無依據、水電公攤費虛高、不按標準收停車費等。

（2）文娛體育服務反映的問題主要集中在健身中心或兒童樂園的預付式消費上，多為退卡退課糾紛或商家跑路導致預付卡無法使用。

（3）住宿服務投訴反映的主要問題主要集中在退訂退費糾紛、酒店物品使用或損壞產生的扣費或賠償糾紛、酒店環境設施與宣傳不符等。

（二）舉報分析

2020年7月份舉報排名前六位的是：食品問題（31件）、廣告違法行為（26件）、違反登記管理行為（24件）、侵害消費者權益行為（20件）、產品質量違法行為（13件）、價格違法行為（5件）。

1. 食品問題舉報反映的主要問題有：商家銷售不符合食品安全標準或要求的食品；食品腐敗變質、霉變生蟲、混有異物、摻雜摻假；無證照經營；食品中添加西藥成分；疑似“職業索賠人”通過全國12315互聯網平臺反映食品標簽不符合標準，要求退款及賠償等問題。

2. 廣告違法行為舉報反映的主要問題有：疑似“職業索賠人”通過全國12315互聯網平臺反復舉報產品的網絡宣傳廣告用語涉嫌誤導消費者；部分商家的優惠活動宣傳與實際不符等。

3.違反登記管理行為舉報反映的主要問題有：無照經營；未亮照經營；注冊地址與實際經營不符等。