中新網(wǎng)天津8月27日電 (記者 張道正)記者27日從天津市消協(xié)獲悉，天津市歐派智家科技有限公司日前向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，接受天津市消協(xié)處理投訴個案的調(diào)解意見，制定五條整改措施，表示希望繼續(xù)得到消費(fèi)者協(xié)會監(jiān)督、督促和支持。

為落實相關(guān)部門“加大投訴公示力度”、“披露侵害消費(fèi)者權(quán)益典型投訴問題”的指示精神，天津市消協(xié)結(jié)合“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，強(qiáng)化監(jiān)督的群眾路線，決定于每月15日結(jié)合消費(fèi)投訴典型案例披露定期編號發(fā)布“消費(fèi)警示”。8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布2020年第1號消費(fèi)警示，實名曝光歐派公司設(shè)計錯誤給消費(fèi)者造成損失卻拒絕賠償?shù)陌咐寮?/p>

諸多中央及天津地方媒體對此進(jìn)行了聯(lián)動報道，形成強(qiáng)大的輿論氛圍；天津市消協(xié)微信號該篇稿件創(chuàng)1.4萬的單篇閱讀量新高。多位網(wǎng)友留言支持消協(xié)做法：“天津市消協(xié)好樣的，為民辦事，為天津消協(xié)點(diǎn)贊”、“定期發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益，這個方法很好”。

8月17日，歐派公司向天津市消協(xié)提交相關(guān)材料，表示“一定積極處理消協(xié)受理的有關(guān)我司產(chǎn)品投訴，第一時間給消費(fèi)者滿意的解決方案”；8月19日天津市消協(xié)發(fā)出《關(guān)于“歐派”公司整改的建議函》，要求該公司妥善解決個案消費(fèi)者訴求，并從確保不特定多數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)品牌形象的高度防微杜漸，細(xì)化整改具體措施。

8月21日，歐派公司向天津市消協(xié)提交了《關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會下發(fā)的“歐派”公司整改建議函復(fù)函》，表示從五方面予以整改：一是全流程提高設(shè)計準(zhǔn)確率；二是更加健全售后服務(wù)機(jī)制；三是提升全員服務(wù)意識，將提升服務(wù)質(zhì)量貫穿到每一個環(huán)節(jié)；四是對相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)；五是更加堅定的建立與消協(xié)組織的投訴直通渠道。

天津市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，認(rèn)可和贊賞歐派公司正視問題、主動溝通、愿意整改的態(tài)度，希望其作為上市公司和行業(yè)頭部企業(yè)，能夠認(rèn)真履行良好企業(yè)社會責(zé)任，在提振消費(fèi)信心、營造良好消費(fèi)環(huán)境、拉動消費(fèi)的過程中不斷優(yōu)化品牌形象，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者。市消協(xié)也將繼續(xù)履行法定職責(zé)，加大監(jiān)督力度。(完)