9月9日，

聽上去是個兆頭非常好的日子，

因為它可以寓意愛情長長“99”！

每個人都希望自己覓得“命中注定”，

可是茫茫人海我們要怎么找呢？

哎~這時候，找對“月老”牽對線就很重要了！

可是你知道市面上的“月老”機構哪個服務更好？

更值得信賴嗎？

別慌~深圳市消委會來幫你忙了！

9月9日，深圳市消委會向社會公布深圳市婚戀行業消費評價指數排行榜，旨在敦促婚戀行業經營者提升商品和服務質量，營造安全放心的消費環境。

讓我們一起快速復習下什么是“消費評價指數”??

消費評價指數是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業促進局（BBB）企業消費信用評級建立的模型，依托深圳市消委會消費維權公共服務平臺—“315消費通”運行。目前已基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數據，對1萬多家企業生成了消費評價指數。消費評價指數未來將覆蓋所有與消費相關的企業，每個企業都會有自己的消費評價指數。

消費評價指數是體現經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實時動態變化、客觀反映的性質。

消費評價指數采用10分制的計分方式，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成，其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。消費評價指數通過“315消費通”系統中對應模塊自動生成。

▲ 消費評價指數構成

消費者如何查詢“消費評價指數”？??

企業和消費者可在“315消費網”、“315消費通”微信公眾號、深圳新聞網、深圳信用網等平臺查詢企業的消費評價指數。

你最關心的部分來啦！

婚戀行業整體投訴情況

2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區消委會共收到婚戀行業消費者投訴639宗，同比下降27.47% ；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為：退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務與合同不符等問題。

婚戀行業消費評價指數排行榜

備注：

1.本排名中消費評價指數、投訴量的統計數據均來源于深圳市消委會“315消費通”平臺；

2.本排名僅對深圳市消委會“315消費通”平臺2019年7月1日至2020年6月30日期間，婚戀行業年投訴量3宗以上經營者消費評價指數從高到低排序。企業對消費者誠意度以及消費者對企業的滿意度越高，其消費評價指數分值則越高。

排名分析

● 深圳市珍愛網信息技術有限公司（8.34）在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權成本，體現了經營者對消費者的重視，消費者滿意度高；

● 深圳市木光科技有限公司（5.18）的“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，但其投訴處理成功率較高，在投訴處理時效方面有很大提升空間。

● 深圳我主良緣信息科技有限公司（4.933）、深圳市美緣聚合婚姻介紹服務有限公司（百合網）（4.096）、北京花千樹信息科技有限公司深圳分公司（世紀佳緣）（3.95），這三家企業在“接單速度”、“提出處理方案速度”得分較低，未能快速響應消費者投訴訴求。

● 深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，未能響應消費者投訴，投訴處理效率低，增加了消費者的維權成本，消費者滿意度低。

!

本次發布的深圳市消委會婚戀行業消費評價指數排行榜中，6家經營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”三項得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應消費者的投訴，消費者應謹慎選擇。

消費提醒

近日，部分婚戀交友平臺頻現婚戀騙局案件，消費者通過線上平臺相親交友過程中被誘導進行投資賭博活動，遭受巨大的經濟損失，消費者的合法權益嚴重受損且維權困難，在此，深圳市消委會發出婚戀行業消費提醒：

01

理性消費

簽訂婚戀服務合同時，消費者須明確條款中的收費標準、服務項目、違約責任，避免不公平不合理條款。

02

提防陷阱

與相親對象線上聊天時，見到“繳納費用”“轉賬”“內部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。

03

小心謹慎

提高防范意識，切勿輕易向對方泄露個人信息，工作地點與家庭住址，初次見面時，應選擇公共場所，并邀請家人、朋友陪同。

04

留存證據

建立信任切勿草率，線上聊天多花時間了解對方，并留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。

典型案例

1

●

婚戀合同違約金過高

案情簡介：消費者吳女士于2020年2月29日在婚戀機構替其女兒簽訂婚戀服務合同，服務費19萬，服務期限為1年。隨后一個月內，該機構為其女兒約見男士共7位，其中僅一位男士符合其女兒的擇偶要求，但見面后也再無聯系。消費者吳女士遂向該機構提出中止服務，要求解除合同并退款，多次催促該機構退款無果后，消費者吳女士向我會尋求幫助。

處理過程及結果

深圳市消委會接到投訴后迅速聯系消費者了解案情，并聯系經營者確認事實。2020年5月29日組織雙方現場調解。在調解中，經營者同意退款但是要求按照合同扣除30%的違約金，消費者認為其才接受一個月的服務，30%的違約金過高，調解一度陷入僵局。

隨后消委會工作人員指出，消費者服務費19萬，而且僅接受一個月服務，扣除30%的違約金加重了消費者的責任，并且此案中30%的違約金已大于消費者所享受的一個月的服務費，違約金是幫商家減損，不是營利。經過工作人員努力，經營者同意退還消費者15萬元，雙方達成和解。

2

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信息泄露頻遭騷擾

案情簡介：消費者王女士在婚戀平臺注冊會員，后續一年中內頻繁接到該平臺工作人員的推銷電話，消費者王女士每次都立場堅定的告訴對方不要再給其打電話推薦任何婚戀服務，但是該平臺的工作人員仍給其打電話，嚴重困擾了王女士的日常生活，消費者王女士向我會尋求幫助希望平臺停止推銷電話。

處理過程及結果

深圳市消委會接到消費者投訴后，快速聯系經營者并確認消費者所反映情況屬實，隨后，深圳市消委會要求經營者立即停止對消費者王女士進行電話推銷的行為，最終，經營者表示將通知深圳線下門店不再去電。