中國質量新聞網訊 為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費者權益日”，營造和諧放心的消費環境，更好保護消費者的合法權益，甘肅省蘭州市七里河區市場監管局緊密圍繞“守護安全暢通消費”主題，公布2020年度侵害消費者合法權益典型案例，處理游泳卡投訴退還26名消費者21萬余元案入選。

案情簡介

2020年7月，七里河區市場監管局西湖監管所接到反映稱，某消費者在七里河區某幼兒游泳館辦理嬰幼兒游泳卡，在消費過程中由于該館游泳池消毒措施不到位，導致多名兒童皮膚不適，消費者不愿意繼續在該處接受服務，要求退還充值卡余額，與商家多次協商遭到商家拒絕，請求七里河區市場監管局調解處理。

處理結果

執法人員接到投訴后立即展開調查。在調查過程中，西湖市場監管所聯合七里河區疾控中心對該游泳館的水質和設施進行檢測，七里河區疾控中心出具的檢測結果表明該游泳館水質等設備符合要求，由于事出突然再加上今年疫情的影響，商家已無心經營。經過執法人員積極調解，該幼兒游泳館負責人答應為消費者退還卡內余額。先后共為26名消費者退還預付卡余額21萬元，消費者表示滿意。

案例評析

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七章第五十三條的規定：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。西湖市場監管所建議廣大消費者辦理預付卡時一定要選擇信譽好、規模大、經營時間久的商家，不要被各種名目的優惠宣傳所迷惑，最大程度上降低預付卡消費的風險。（來源：甘肅市場監管）