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中國質量新聞網訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“不法商家假冒家電品牌官網 消費者被收取高額維修費”投訴典型問題案例。
家電維修是低頻消費，消費者往往直到家電出現問題的時候才會想到去查詢家電維修企業。消費者一般習慣在網上查詢品牌家電維修電話、官網等，然而網上檢索中很容易出現一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網，讓消費者相信其就是官方授權的正規維修公司，這類頁面內甚至還會設置品牌課堂、空調維修點等多個板塊，以增加消費者的信任度。一旦消費者撥打頁面電話要求上門維修，便會被收取高額維修費。很多消費者即便上當受騙仍被蒙在鼓里，合法權益很難得到保障。
如，2020年有消費者投訴反映，上海互瑞實業有限公司涉嫌假冒某家電品牌官網，誤導消費者。
消保委觀點及建議
將服務器設在境外，并制造一些虛假網站正成為某些商家逃避監管的手段。這些商家設計的網站與品牌官網極其相似，以誤導消費者相信其就是品牌官方售后。他們不但向消費者收取高額的維修費，有的甚至僅在提供一次服務之后便不再接聽消費者電話，嚴重損害消費者的合法權益。
在此，市消保委呼吁相關互聯網企業特別是網絡平臺對所推廣的項目加強審核，嚴格落實企業主體責任，并積極探索以誠信替代競價排名的公平機制。
同時也提醒消費者：
（1）查看網站是否進行ICP公示，并通過工信部查詢相關ICP備案信息，從而甄別是否為正規網站；
（2）查詢家電維修企業時，可登錄消保委官網“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢；
（3）維修前核實上門服務人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準；維修后，及時索取單據和正規發票。
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