中國質量新聞網訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“直播帶貨良莠不齊 規范先行強化監管助消保”投訴典型問題案例。

如今直播帶貨非常普遍，低價成為直播間吸引消費者的最大賣點。各個直播間主播們極力宣傳推銷產品，給出的價格很有誘惑力。也有不少消費者向消保委咨詢“直播帶貨價廉物美是真的嗎？”據此，市消保委進行了一系列消費體察，發現直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價廉物美也很有可能是噱頭。

如，消保委在快手平臺“優米佳家紡”直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實際收到貨后卻發現做工簡陋。后經檢測機構檢測，該款羽絨被的絨子含量僅為4.4％，與國家相關標準中對羽絨被的定義嚴重不符，市消保委已敦促快手平臺對該商鋪予以嚴肅處理。

消保委觀點及建議

2020年，在疫情防控常態化的大背景下，直播帶貨釋放了消費需求、拉動了經濟增長。直播間“人、貨、場”三要素的優化配置，也使消費者有了新的消費體驗。本質上，直播帶貨是消費者與經營者之間達成交易的一種形式和手段，依據“誰銷售、誰負責”的原則，明晰了銷售方，消費者就有權要求其依據《消費者權益保護法》的相關規定，嚴格落實主體責任。

同時，相關部門、行業也陸續出臺了有關直播帶貨的規范，如：2020年6月中國廣告協會發布《網絡直播營銷行為規范》；11月市場監管總局也發布了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》。相信隨著相關規則的落地落實，直播帶貨營銷新業態能更加健康有序發展。

在此，市消保委也提醒消費者，通過直播帶貨購買商品或服務：

（1）選擇規模較大、信譽度較高的平臺，仔細查看作為銷售方的入駐平臺商家的公示信息；

（2）不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動消費，有疑慮及時在直播間提出；

（3）及時截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購物記錄等，發生問題及時向相關部門或消保委投訴維權。