中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“健身房靠空頭承諾賣卡 消費者欲維權(quán)困難重重”投訴典型問題案例。

近年來，健身逐漸成為消費者推崇的健康生活新方式。有的健身公司前期售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導(dǎo)消費者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。當(dāng)消費者要求退款時，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯裝出“講誠信、負(fù)責(zé)任”的姿態(tài)，向消費者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費者想要維權(quán)十分困難。

如，2020年市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴。消費者反映的問題涉及賣卡時承諾開放游泳池而后一直無法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。

消保委觀點及建議

健身公司前期利用“游泳池”等噱頭，向消費者兜售預(yù)付會員卡，在收取大量預(yù)付款后，既不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，也不能退還錢款，甚至關(guān)門停業(yè)，侵害了消費者的合法權(quán)益。

為緩解健身領(lǐng)域的消費矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)體驗，市消保委會聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)示范合同（2021版）》，設(shè)置“七天冷靜期”，明確了退卡（退費）情形，對違約責(zé)任及合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。目前首批15家本市主要健身品牌企業(yè)的400余家門店率先承諾使用。

在此，市消保委也提醒消費者：

謹(jǐn)慎選擇未實際經(jīng)營的健身場所，務(wù)必查看健身機構(gòu)證照是否齊全有效，可登錄“上海市單用途預(yù)付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺”查看企業(yè)是否實現(xiàn)信息對接，應(yīng)簽署《會員示范合同》并將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。