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中國質量新聞網訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“二手車平臺怠于承擔責任 消費者貸款購車容易、解除抵押難”投訴典型問題案例。
一些二手車交易平臺，除了在二手車買賣中獲利以外，還通過向消費者提供貸款通道業務從中牟利。消費者辦理貸款的過程中，通常對實際提供貸款的公司并不熟悉，也沒有辦法直接聯系或找到放貸公司。
因此，消費者還清貸款后想要解除抵押，只能找到二手車平臺。這種“背對背”的情況下，消費者解除抵押就會遭遇重重困難。
如，2020年，市消保委共受理優信二手車相關投訴40余件，其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種各樣的問題，諸如未事先約定就單方加收手續費、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費者想要解除抵押，聯系公司竟打不通電話。
消保委觀點及建議
有別于其他商品，在二手車交易平臺貸款購車涉及解除抵押等必要的后續服務，平臺一旦怠于履行責任，售后服務缺位，將會增加消費者的財產損失風險。
此外，一些平臺與消費者簽署電子合同前，往往也未盡到相應的提示、告知義務，發生消費爭議時，拖延推諉、拒不承擔相關責任等做法，嚴重侵害了消費者的合法權益。
在此，市消保委敦促相關平臺：
（1）恪守誠信經營、依法經營的原則，切實承擔應盡的主體責任，積極配合消費者辦理解除抵押等手續；
（2）和消費者簽署合同前，要清晰、顯著地告知消費者相關的權利義務及重要信息，尤其是貸款提供方以及辦理解押手續的方法、程序等，充分保障消費者的知情權和選擇權；
同時，市消保委也提醒消費者，網上貸款購買二手車要格外謹慎，務必了解細節、看清合同規則后再付款，并及時保存電子合同以便維權。
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