中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，一名游客爆料在三亞景區(qū)一飯店吃飯，點的海膽蒸蛋只有蛋沒見到海膽，龍蝦也被調(diào)包，最后被收了2427.6元。4月12日，海南省省長馮飛回應(yīng)稱，將深入調(diào)查、依法處置。

游客稱遭服務(wù)員言語威脅

游客李先生在網(wǎng)絡(luò)上爆料稱，他們一行5人于4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店吃飯，點了澳洲龍蝦和海膽蒸蛋等。

海膽端上來后，只有雞蛋的味道，一點海膽的味道也沒有。李先生說，他們生活在浙江沿海地區(qū)，經(jīng)常吃海鮮，因此知道這里面到底有沒有海膽。李先生把服務(wù)員叫過來問詢，服務(wù)員說：“我們這的海膽就是這個味道。”

現(xiàn)場視頻顯示，李先生當(dāng)著服務(wù)員的面，扒開幾個海膽蒸蛋，桌上只見蛋黃。爭執(zhí)中，李先生報警，并撥打了12315。

李先生說，雙方協(xié)商時，一旁服務(wù)員看事情鬧大說：“哥你別鬧，不然你不好走。”最后，經(jīng)過警方出面協(xié)調(diào)，李先生支付了除海膽蒸蛋外的其它飯費。

此事一曝光便引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友引用小品中的段子譏諷說：“廚師說了，‘我就叫海膽，蛋是我蒸的’，這菜沒毛病。”

三亞發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果

4月11日，三亞市委宣傳部就此事發(fā)布初步調(diào)查稱，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后，當(dāng)即成立由公安、市場監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門組成的工作組，展開調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，李先生等人在現(xiàn)場共點蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個菜，費用2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價，消費者對海鮮價格無異議，但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查，該飯店所售海鮮品明碼標(biāo)價，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價格，對海鮮銷售價格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營者根據(jù)成本自主定價）；使用秤具符合要求計量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷售加工過程公開透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮調(diào)包、摻雜摻假等價格欺詐行為。

就餐期間，消費者就海膽蒸蛋內(nèi)沒有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭執(zhí)。據(jù)了解，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況，糾紛發(fā)生時，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費者的海膽費用，消費者實際支付2427.6元。

針對消費者微博中所稱飯店女服務(wù)員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實。另外，不存在消費者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。

4月12日，在國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，海南省省長馮飛主動回應(yīng)三亞海膽事件。他說：“對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監(jiān)管體系、投訴受理機(jī)制和專項整治這三個方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時回應(yīng)社會的關(guān)切。”