中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者王女士（化名）在網(wǎng)上預(yù)訂了奧凱航空的出行機(jī)票，后因故不能成行，在申請(qǐng)退票過(guò)程中，她遭遇了同程藝龍與奧凱航空之間“踢皮球”的處理方式，最終退票無(wú)果，錢財(cái)損失。

浙江德清的王女士投訴稱，其在同程藝龍預(yù)訂了奧凱航空杭州到銀川的機(jī)票，機(jī)票價(jià)格為2486元，出行時(shí)間為7月24日早9點(diǎn)55分，同行者為其12歲的女兒。

7月22日晚10點(diǎn)左右，王女士女兒突發(fā)高燒，并伴有耳朵痛疼癥狀。她趕緊帶女兒去德清縣人民醫(yī)院就診，診斷結(jié)果為急性中耳炎并伴有高燒。

因擔(dān)心防疫特殊時(shí)期女兒發(fā)燒進(jìn)不了機(jī)場(chǎng)，且醫(yī)生叮囑中耳炎注意事項(xiàng)中包括“不宜坐飛機(jī)，強(qiáng)大氣壓中耳炎會(huì)影響后期聽力”。7月23日，王女士聯(lián)系藝龍商談退票事宜。

王女士按照病退流程，進(jìn)行了三輪資料提交，“每次每個(gè)客服說(shuō)的要求都有差別，最后一個(gè)客服干脆說(shuō)資料提交不了，原因是發(fā)票面額未滿200元”。王女士稱，她向客服說(shuō)明女兒發(fā)燒的實(shí)際情況后，客服表示幫忙申請(qǐng)，有結(jié)果回電話。王女士追問(wèn)，資料提交好后要不要在平臺(tái)上跟進(jìn)處理結(jié)果或操作退票事宜？客服表示不用，讓王女士等待。

當(dāng)晚，王女士未能等到回復(fù)。直到7月24日早上9點(diǎn)多，離飛機(jī)起飛不到1小時(shí)，放心不下的王女士再次致電同程藝龍，得到的回復(fù)是申請(qǐng)未通過(guò)，原因還是發(fā)票面額未滿200元。

“他們說(shuō)通過(guò)與否會(huì)在第一時(shí)間通知，直到飛機(jī)要起飛，我打電話詢問(wèn)，才告訴我沒通過(guò)，太過(guò)分了。”面對(duì)王女士的質(zhì)疑，同程藝龍稱這是奧凱航空的硬性規(guī)定，他們也“沒辦法”。

在與同程藝龍溝通的同時(shí)，王女士也給奧凱航空去過(guò)多次電話。“我打了奧凱航空公司的投訴電話，客服人員了解我的情況后，說(shuō)沒有看到我的病退資料，但會(huì)去幫我向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?zhí)厥獠∫颍o我回電。”然而，王女士并未接到奧凱航空打來(lái)的電話。“奧凱航空的客服熱線我每天會(huì)打很多遍，非常難打通，難得打通一次，客服只說(shuō)會(huì)向上級(jí)反應(yīng)，之后給我回電，但他們哪里回過(guò)一個(gè)電話？！”王女士對(duì)奧凱航空的敷衍態(tài)度非常氣憤。

王女士的女兒中耳炎看病+掛號(hào)共花費(fèi)66元，且醫(yī)生也開具了證明并特別叮囑。“客服說(shuō)去申請(qǐng)?zhí)厥獠∫颍趟圐堈f(shuō)在提交病退材料時(shí)因?yàn)榘l(fā)票面額不滿200元這一點(diǎn)沒有提交成功，同程藝龍也沒有與奧凱溝通。奧凱說(shuō)沒有收到病退申請(qǐng)與資料，同程說(shuō)提交沒通過(guò)，雙方踢皮球。”王女士再次致電奧凱，奧凱客服說(shuō)幫忙走特殊申請(qǐng)，但王女士后來(lái)還是沒接到反饋。

“奧凱與同程藝龍?jiān)谔幚砩晖耸乱松系牧鞒逃袉?wèn)題，卻讓消費(fèi)者承擔(dān)損失。”王女士認(rèn)為，因故取消行程的情況很常見，但是“同程藝龍與奧凱能不能專業(yè)一點(diǎn)兒，消費(fèi)者在遇到類似事件時(shí)也好明白處理”。