中國質量新聞網訊 今年中秋節假日期間，廣西柳州市市場監管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢337件。其中，投訴100件，占比29.67%；舉報25件，占比7.42%；咨詢212件，占比62.91%。中秋節當日投訴、舉報和咨詢共79件，與去年同期56件相比增長41.07%。全市市場秩序保持穩定，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

中秋節假日期間，商品類投訴舉報占比仍居首位，共有70件，其中：一般食品類40件，主要反映商家銷售混有異物、變質、違反標簽標識相關規定的食品等；交通工具類7件，主要反映購買的汽車或汽車零配件存在質量問題，商家未履行售后責任等；服裝/鞋帽類3件，主要反映商家涉嫌違反明碼標價規定等。

其次，服務類投訴舉報共有55件，其中：餐飲和住宿服務16件，主要反映餐飲店銷售混有異物的食品，商家隨意更改優惠券使用規則等；文化、娛樂、體育服務9件，主要反映預付卡消費糾紛、商家涉嫌違反明碼標價規定等；美容、美發、洗浴服務5件，主要反映商家涉嫌違反明碼標價規定等。

熱點關注

1. 商家隨意更改套餐券使用規則

案例：9月20日，劉女士來電反映，其在微信公眾號上支付69.9元購買了步步高商場某餐飲店的套餐券，使用規則注明中秋節當天不能使用，周末可正常使用，有效期至9月30日。9月20日其到店消費時，商家卻拒絕讓其使用套餐券，劉女士認為商家違反使用規則，故來電希望協調商家按照約定讓其使用。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：消費者通過網絡平臺購買各類優惠券時，應逐條閱讀優惠券的使用規則、使用限期以及逾期未使用能否退款等內容，并妥善保存訂單詳情，在使用優惠券的過程中，如發現商家未按約定提供服務或提供的服務與網頁宣傳內容的不一致時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。

2. 預付卡消費投訴仍是重災區

案例：9月20日，徐女士來電反映，其于7月中旬在谷埠街國際商城某健身房充值1200元辦理一張健身年卡，9月初打算到店健身時，發現商家已停止營業且處于失聯狀態，故來電希望協調商家退還辦卡費用。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

消費提示：消費者在充值預付卡之前，應全面了解商家的經營資質、主體資格、誠信度等，按照實際需求和經濟能力充值，盡量選擇預付額度低，使用周期短的預付卡。充值時，應與商家訂立書面合同，約定商品或者服務的名稱、種類、數量、價格、售后、解約責任等，妥善保存證據材料，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平臺(網址：http://www.12315.cn)進行投訴舉報。（通訊員 黃珊）